话术及知识库调研问卷（2026 H1）

亲爱的伙伴，本次调研旨在让话术和知识库真正成为您工作中的“最强辅助”。你的建议将直接决定接下来的话术和知识库更新方向。所有数据仅用于优化，请放心填写~

:一、话术

Q1:近期客户服务过程中，你希望补充哪只产品的运作说明？

A.南方兴润价值

B.南方香港成长

C.南方纳斯达克100指数发起

D.其他（请填空：_______）

Q2:除了单一产品的运作说明，你还希望有哪些话术支持？（非必答，若无可跳过）

填空1

Q3:针对目前话术风格有什么改进建议？（非必答，若无可跳过）

填空1

:二、知识库

Q4:您使用知识库的习惯是？

A.每天必刷，当成日常学习工具（高频）

B.遇到疑难杂症才去翻（中频）

C.同事发链接我就看，很少主动搜索（低频）

D.基本不用

Q5:您在什么场景下最常求助知识库？

A.客户询问复杂产品条款时

B.客户询问未知问题时

C.处理客户抱怨或投诉时

D.新员工入职培训/自我学习时

其他

Q6:关于“搜索功能”，您遇到最频繁的困扰是？

排序像迷宫：搜出来的结果太多，需要花时间逐条翻找

换个词就失忆：明明知识库里有的内容，换个同义词就搜不到

过期内容没清理：搜索结果未更新

其他

Q7:您是否愿意加入知识库小队？（加入后可以获取一手知识信息，知识点建什么、怎么建，都可以参与进来。快速提升业务能力，更有超高机会获取绩效加分）

A.愿意，请私聊刘瑞、高明杰或填写姓名

B.考虑一下，先观望

C.已加入

Q8:后台数据显示“转托管、定投、非交易过户”为高频搜索词，常用知识是否有优化建议？下半年希望增加哪类内容（如竞品对比、产品深度解读）？

填空1

话术及知识库调研问卷（2026 H1）

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