新市民数字化转型认知服务质量调查问卷

您好！为了解新市民群体对数字化转型的认知情况及相关服务质量，我们开展本次问卷调查。您的回答将为优化相关服务提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的学历

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士及以上

Q4:您来现居住地的时长

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您目前的职业属于哪个领域

服务业

制造业

建筑业

批发零售业

交通运输仓储邮政业

信息技术行业

其他

Q6:您是否听过“数字化转型”这个概念

从来没听过

听过但不了解具体内容

有一定了解

非常了解

Q7:您认为数字化转型和您的日常生活关系大吗

完全没有关系

关系不大

有一定关系

关系非常密切

Q8:您在日常生活中，经常使用哪些数字化服务（可多选）

移动支付

线上政务办理

线上购物

网约车/线上购票

线上求职招聘

在线医疗问诊

短视频/直播学习

几乎不使用任何数字化服务

Q9:您主要通过什么渠道了解到数字化相关服务

社区宣传

短视频/社交平台

亲戚朋友介绍

工作单位培训

手机应用推送

从未主动了解过

Q10:请您对目前自己使用数字化服务的能力打分（1分表示完全不会用，5分表示可以熟练使用）

分数

标签

Q11:您在使用数字化服务的过程中，遇到问题能方便找到人咨询解决吗

完全找不到，只能自己摸索

能找到，但解决问题效率很低

基本可以及时解决问题

总能快速解决遇到的问题

Q12:您是否参加过居住地社区或者相关部门组织的数字化技能培训

从未参加过

参加过1次

参加过2-3次

参加过3次以上

Q13:您对参加过的数字化技能培训的满意程度是（未参加过可直接填1分）

分数

标签

Q14:您认为目前面向新市民的数字化服务，存在哪些问题（可多选）

操作流程太复杂，看不懂

宣传不到位，不知道有这些服务

缺少针对性指导，不会用

服务收费不合理

个人信息安全没有保障

没有发现明显问题

其他

Q15:您觉得相关服务人员的专业态度和服务水平怎么样

非常不专业，态度也很差

不太专业，解决不了问题

基本专业，可以满足需求

非常专业，服务体验很好

Q16:您是否愿意进一步学习更多数字化技能，适应数字化生活

完全不想学，觉得没必要

想学但找不到合适的学习渠道

愿意学，希望有免费的培训资源

已经掌握足够技能，不需要再学习

Q17:您希望获得哪些方面的数字化服务帮助（可多选）

移动支付、线上挂号等基础生活技能教学

政务服务网办理流程指导

线上求职、职业技能学习资源

数字反诈防骗知识普及

个人信息保护知识讲解

短视频制作、直播带货等新兴技能培训

不需要任何帮助

Q18:您更偏好哪种形式的数字化服务指导

面对面线下教学指导

图文教程

短视频讲解

直播教学

一对一在线答疑

Q19:您对目前面向新市民的数字化转型相关服务整体质量打分为

分数

标签

Q20:您向其他有需要的新市民推荐现有数字化认知服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q21:您对优化面向新市民的数字化认知服务还有哪些具体建议

填空1

新市民数字化转型认知服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供新市民群体数字化转型认知与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解认知水平、评估服务体验、发现潜在问题，适合社区服务机构、政府部门和研究人员开展精准的数字化服务优化与政策制定。

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