新市民数字化转型认知满意度调查

您好！为了解新市民群体对数字化转型服务的认知与体验情况，我们开展本次问卷调查。调查结果仅用于相关服务优化研究，您的回答我们会严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您流入本地的居住时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前的就业状态是

全职工作

灵活就业

自主创业

待业

其他

Q5:您的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您的学历是

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士研究生及以上

Q7:您之前是否听说过“数字化转型”相关概念

从未听说

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q8:您日常使用的数字化服务包括哪些

线上政务办事服务

移动支付

线上求职招聘

线上教育培训

线上医疗服务

线上出行服务

线上租房购房服务

其他

Q9:您认为使用数字化服务对您在本地生活工作的帮助大吗

完全没有帮助

帮助不大

帮助一般

帮助比较大

帮助非常大

Q10:您是否愿意学习使用新的数字化工具和服务

完全不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q11:请您对目前本地提供的面向新市民的数字化服务便利性打分（1-5分，1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q12:请您对目前各类新市民数字化服务的操作简单程度打分（1-5分，1分非常复杂难用，5分非常简单易用）

分数

标签

Q13:您在使用面向新市民的数字化服务过程中是否遇到过问题

从来没有遇到过

偶尔遇到过

经常遇到问题

Q14:您使用数字化服务时遇到的常见问题是什么

看不懂操作指引，不会操作

没有适合老年人的大字体/简洁模式

网络卡顿，加载慢

需要复杂的个人信息认证

服务内容不对口

没有母语/方言服务支持

不了解有相关数字化服务

其他

Q15:当您在使用数字化服务遇到问题时，能方便地找到帮助或人工服务吗

完全找不到任何帮助

很难找到帮助

偶尔能找到帮助

比较容易找到帮助

很容易就能找到帮助

Q16:您认为目前面向新市民的数字化服务覆盖全面吗

非常不全面，很多需求都满足不了

不太全面，部分需求无法满足

一般，基本需求可以满足

比较全面，大部分需求都能满足

非常全面，所有需求都能满足

Q17:您对目前各类新市民数字化服务的信息安全保障是否放心

非常不放心，担心个人信息泄露

不太放心

一般

比较放心

非常放心

Q18:您向其他新市民朋友推荐本地数字化公共服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您希望通过什么方式学习使用新的数字化服务

线下专人指导

线上图文教程

线上视频教程

社区公益培训课程

家人朋友教学

其他方式

Q20:您认为目前新市民数字化服务还需要在哪些方面完善

扩大服务覆盖范围

简化操作流程

增加线下引导与帮助

优化界面设计适配不同年龄群体

加强个人信息保护

降低使用成本（流量、设备等）

增加方言等多语言支持

其他

Q21:您对未来新市民相关服务全面数字化的态度是

非常反对，更喜欢线下办事

不太支持，保留线下服务会更好

无所谓，都可以接受

比较支持，数字化更方便

非常支持，全面数字化更高效

Q22:您对面向新市民的数字化转型服务还有其他的意见或建议吗？

填空1

新市民数字化转型认知满意度调查

介绍

本模板旨在调查新市民对本地数字化服务的认知与体验。帮助您评估服务满意度、识别使用障碍、收集优化建议，适合政府部门和公共服务机构改进面向流动人口的数字化服务体系。

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