新市民数字化转型认知员工满意度调查问卷

您好！为了解新市民群体对数字化转型的认知情况与员工相关工作服务满意度，我们开展本次调研，您的反馈对我们优化相关服务非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否属于新市民范畴

是

否

Q2:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的学历是

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士及以上

Q4:您来本市工作生活的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您目前的职业类型是

服务业从业人员

制造业工人

个体经营户

网约车/外卖物流从业者

企业白领

自由职业者

其他

Q6:您日常使用智能手机的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不用

Q7:您日常使用数字化工具（手机APP、线上平台等）主要做什么

社交聊天

线上购物

工作办公

交通出行扫码/购票

政务服务办理

健康医疗预约挂号

金融支付转账

学习培训

娱乐休闲

其他

Q8:请您对自己的数字化操作能力打分（1分代表完全不会，5分代表非常熟练）

分数

标签

Q9:您是否了解“数字化转型”这个概念

非常了解

大致了解

听说过但不清楚内容

完全没听说过

Q10:您通过哪些渠道了解到数字化转型相关内容

社区宣传推广

单位组织培训

网络媒体

家人朋友介绍

政务平台推送

从未了解过

其他渠道

Q11:您认为数字化转型对自己的日常生活和工作带来的影响是

带来很多便利，提升了生活工作效率

便利大于不便

不便多于便利

带来了很多麻烦，完全不适应

Q12:您是否遇到过数字鸿沟（不会使用线上服务被困扰）的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您在使用数字化服务时遇到过哪些困难

操作流程太复杂，学不会

看不懂软件里的文字和功能

担心个人信息泄露不敢用

网络信号差无法使用

没有遇到过困难

其他

Q14:您所在单位/社区是否开展过帮助新市民适应数字化转型的培训或指导

经常开展

偶尔开展

只开展过1-2次

从来没有开展过

Q15:您对现有面向新市民的数字化转型相关服务的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您对负责新市民服务的员工的服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您对员工解答数字化相关问题的专业能力满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您对员工办理数字化相关业务的效率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:当您遇到数字化使用问题时，能很快找到工作人员帮忙解决吗

完全可以，随时能找到人帮忙

大部分时候可以

偶尔可以

基本找不到，没人帮忙

Q20:您认为现有员工提供的服务能够满足您适应数字化转型的需求吗

完全满足

基本满足

只能满足一小部分

完全不满足

Q21:您希望员工提供哪些方面的数字化转型相关服务帮助

基础操作手把手教学

常见问题手册发放

定期开展集中培训

一对一问题解答

不会使用的业务代办理

其他

Q22:您向其他新市民推荐我们提供的数字化转型服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对优化面向新市民的数字化转型服务还有哪些建议？

填空1

新市民数字化转型认知员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调研新市民对数字化转型的认知与员工服务满意度。帮助您评估数字技能、收集服务反馈、识别培训需求，适合政府与服务机构优化新市民的数字化支持体系。

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