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新市民保险购买意愿与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展新市民群体保险购买意愿与保险服务质量相关调研，您的填写对我们非常重要，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，耽误您几分钟时间，请您协助填写，感谢您的支持！

Q1:您是否属于新市民群体（非本地户籍，在本地稳定就业居住的流动人口）

是
否

Q2:您的性别

男
女

Q3:您的年龄区间

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q4:您的婚姻状况

未婚
已婚
离异/丧偶

Q5:您的学历水平

初中及以下
高中/中专/职高
大专
本科
硕士研究生及以上

Q6:您在当前城市的居住时长

少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q7:您当前的就业状态

全职就业
灵活就业（零工、网约车、外卖等）
自主创业
待业/失业
其他

Q8:您的家庭月均总收入范围

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上

Q9:您目前已经购买了哪类社会保险

城镇职工社保
城乡居民社保
还没有购买任何社会保险
不清楚

Q10:您目前已经购买过哪些商业保险（可多选）

意外险
医疗险
重疾险
寿险
养老年金险
车险
其他商业保险
没有购买过任何商业保险

Q11:您是否有在未来1年内购买新的商业保险的计划

肯定会购买
大概率会购买
不确定
大概率不会购买
肯定不会购买

Q12:您对保险能够帮助您应对生活风险的认可度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q13:您了解保险相关知识的主要渠道是

保险公司业务员介绍
互联网平台（短视频、社交媒体等）
工作单位统一宣传
亲戚朋友推荐
电视报纸等传统媒体
几乎没有了解渠道

Q14:您认为当前获取保险信息的便利程度如何

非常便利，随时可以获取需要的信息
比较便利，大部分信息能找到
一般，部分信息找不到
不太便利，很难获取清晰的信息
非常不便利，完全不知道去哪里了解

Q15:您购买保险优先考虑的核心因素是

保费价格，越便宜越好
保障范围，覆盖需求最重要
保险公司品牌，大公司更放心
理赔便利性，理赔快更省心
销售人员服务，服务专业贴心更重要

Q16:您认为当前新市民购买保险面临的主要障碍有哪些（可多选）

收入不稳定，没有多余资金购买保险
保险产品太复杂，看不懂条款内容
对保险公司不信任，担心被骗
没有符合新市民群体需求的保险产品
户籍地社保转移麻烦，影响保障
理赔流程太复杂，担心理赔不到账
没有其他障碍

Q17:如果有专门针对新市民设计的普惠型保险产品，您的购买意愿如何

非常愿意购买
比较愿意购买
不确定，看产品情况再决定
不太愿意购买
完全不愿意购买

Q18:您对当前保险公司针对新市民提供的服务整体质量打多少分？（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q19:您认为保险销售人员的专业程度如何

非常专业，能清晰解答所有问题
比较专业，大部分问题能解答
一般，只会推销产品，解答不清楚
不太专业，很多问题答不上来
非常不专业，存在误导宣传的情况

Q20:您认为当前保险产品的投保流程便利程度如何

非常便利，线上就能完成全部操作
比较便利，大部分步骤可以线上完成
一般，部分步骤需要线下处理
不太便利，很多步骤都要线下跑
非常不便利，流程繁琐耗时很长

Q21:您如果申请过理赔，对理赔的效率和服务满意度如何

非常满意，理赔快服务好
比较满意，整体符合预期
一般，能理赔但是耗时较长
不太满意，理赔慢服务差
没有申请过理赔，不做评价

Q22:您最希望通过保险获得哪方面的保障（可多选）

意外伤亡/医疗保障
重大疾病医疗保障
普通住院医疗保障
养老保障
子女教育相关保障
失业/收入损失保障
财产相关保障

Q23:您向其他新市民推荐您体验过的保险服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您对针对新市民的保险产品和服务还有什么改进建议？

填空1
新市民保险购买意愿与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供新市民群体保险需求与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解购买意愿、评估服务质量、识别保障需求，适合保险公司、金融机构和政府机构开展精准的市场分析和产品优化。
标签
服务质量 购买意愿 保险调查
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