城中村居民使用障碍消费行为调研问卷

您好！我们正在开展城中村居民消费行为相关的调研，本次问卷仅用于学术研究，所有信息会严格保密，大约占用您5-8分钟的时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的学历水平

小学及以下

初中

高中/中专/职校

大专/本科

硕士及以上

Q4:您在目前居住的城中村居住时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您的月均总收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

Q6:您当前的就业状态是

全职工作

兼职工作

自由职业

待业/失业

退休

学生

Q7:您日常消费中，线下消费和线上消费占比大概是

几乎全部线下消费

线下多线上少

线上线下各占一半

线上多线下少

几乎全部线上消费

Q8:您日常主要的消费场景有哪些（可多选）

餐饮食品类

日常用品类

服饰鞋包类

交通出行类

住房房租类

医疗健康类

教育学习类

休闲娱乐类

通信网络类

其他

Q9:您在日常生活消费中，是否遇到过消费障碍（指无法顺利完成消费行为的情况）

从来没有遇到过

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q10:您遇到过的消费障碍通常出现在哪些场景（可多选）

线上电商平台购物

移动支付/线上缴费

线下出行扫码

餐饮堂食/外卖点单

就医挂号/线上购药

政务办事缴费

线上学习/培训报名

公共服务使用

其他

Q11:您遇到消费障碍时，最主要的原因是什么（可多选）

不会使用智能手机操作

看不懂线上流程的文字提示

消费流程过于复杂绕弯

没有开通网络支付功能

不会注册登录相关平台

视力/听力等身体条件限制

方言沟通障碍

没有对应语言版本的服务

商品/服务价格超出承受能力

居住地没有对应商家/服务点

商家服务态度差故意设置障碍

其他

Q12:您遇到消费障碍时，对您的生活影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

严重影响日常生活

Q13:当您遇到消费障碍，一般会怎么处理

放弃这次消费

找身边的家人朋友帮忙解决

询问商家/工作人员帮忙

自己摸索尝试解决

投诉反映寻求帮助

Q14:您身边是否有人可以在您遇到消费障碍的时候提供帮助

随时都有人可以帮忙

大部分时候能找到人帮忙

偶尔能找到人帮忙

很少能找到人帮忙

从来没有人可以帮忙

Q15:您对当前城中村周边商家提供的消费服务便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您是否遇到过商家故意设置消费陷阱或障碍诱导消费的情况

从来没有

听说过但自己没遇到

遇到过一次

遇到过多次

Q17:您觉得哪些群体更容易遇到使用障碍消费问题（可多选）

老年人

低学历群体

残障群体

外来务工人员

不会讲普通话的群体

低收入群体

儿童青少年

都不容易遇到

Q18:您是否了解遭遇消费障碍或消费侵权后的维权渠道

完全不了解

知道一点但不清楚具体流程

比较了解流程

非常清楚并且使用过

Q19:如果遇到不公平的消费对待，您是否会选择维权

多一事不如少一事，不会维权

不确定看情况

会尝试简单投诉

一定会维护自身权益

Q20:您认为可以从哪些方面改善城中村居民的消费障碍问题（可多选）

保留线下人工服务窗口

简化线上消费操作流程

增加大字体/方言语音引导

加强对商家的监管，打击恶意设置障碍的行为

开展针对居民的智能设备使用培训

完善城中村周边的商业配套设施

降低基础消费的价格门槛

其他

Q21:您还有其他关于消费障碍的经历或建议想要告诉我们吗？

填空1

城中村居民使用障碍消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供城中村居民消费障碍问题的标准化调研解决方案。帮助您了解居民消费习惯、识别消费障碍场景、分析问题成因，适合政府部门、社区研究机构和学术单位开展精准的民生消费环境改善研究。

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