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城中村居民线上线下消费客户满意度调查问卷

您好！为了解城中村居民的线上线下消费体验与满意度，我们开展本次调研，您的回答将为优化城中村消费环境提供重要参考，问卷全程匿名，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您在本城中村居住的时长

不到1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您的月均消费总额大概是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q5:您日常消费更偏向于选择哪种渠道

线下实体店为主
线上平台为主
线上线下各占一半左右

Q6:您平时会在线下购买哪些类型的商品/服务

餐饮小吃
生鲜果蔬
日用杂货
服装配饰
理发美容等生活服务
药品医疗相关
其他

Q7:您平时会在线上购买哪些类型的商品/服务

餐饮外卖
生鲜果蔬
日用杂货
服装配饰
家政维修等生活服务
药品医疗相关
其他

Q8:您对城中村线下实体店的环境卫生满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您对城中村线下实体店的商品/服务价格满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对城中村线下实体店的商品种类丰富度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对城中村线下实体店店员服务态度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对城中村线下实体店的交通/到达便利度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对线上消费平台的商品质量满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对线上消费平台的商品价格满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对线上消费的配送速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对线上消费的售后退换服务满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您对线上消费支付操作的便利度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您选择线下消费最主要的原因是什么

可以当场查看商品质量，更放心
即买即用，不需要等待配送
线下购物体验更好
可以讨价还价，价格更低
不会用线上购物平台

Q19:您选择线上消费最主要的原因是什么

价格比线下更便宜
配送到家，不用出门
商品种类比线下多
线上活动更多，优惠更大
线下买不到想要的商品

Q20:您认为线下消费对比线上来说，最大的劣势是什么

价格更高
挑选麻烦，耗费时间
商品种类少
容易买到假冒伪劣商品
环境卫生差

Q21:您认为线上消费对比线下来说，最大的劣势是什么

商品质量和图片差别大
配送慢，不能立刻拿到
退换货流程麻烦
个人信息容易泄露
不会操作线上流程

Q22:您过去一年在线上线下消费中，遇到消费纠纷的频率是

从来没有遇到过
很少遇到（一年1-2次）
偶尔遇到（一年3-5次）
经常遇到（半年3次以上）

Q23:如果遇到消费纠纷，您更倾向于怎么解决

线下和商家当面沟通解决
线上联系平台客服解决
向相关部门投诉
嫌麻烦，自认倒霉，不解决

Q24:您觉得目前城中村线下消费场所还有哪些需要改进的地方

降低商品价格
增加商品种类
改善环境卫生
提高服务态度
延长营业时间
规范商品质量
其他

Q25:您觉得线上消费针对城中村居民还有哪些需要改进的地方

降低商品价格
提高配送速度
完善售后保障
增加针对城中村的配送范围
优化页面，方便老年人操作
规范商品质量
其他

Q26:您有多大可能向其他居民推荐城中村现有的线下消费场所？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q27:您有多大可能向其他居民推荐您常用的本地线上消费平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q28:您对提升城中村居民线上线下消费体验还有其他建议或想法吗？

填空1
城中村居民线上线下消费客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供城中村居民消费体验与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估消费渠道偏好、分析满意度关键因素、识别改进方向，适合社区管理者、市场调研机构和零售服务商优化本地消费环境。
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满意度 消费调查 居民 线上线下
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