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社区居民服务体验口碑调研

您好！为了更好地优化社区服务品质，提升大家的居住体验，我们开展本次社区居民服务体验口碑调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需约5分钟，所有信息均严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区居住的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您的居住类型是

自有产权住宅
租赁住宅
其他

Q4:您家庭的常住人口数是

1人
2人
3人
4人
5人及以上

Q5:您对社区整体服务的满意度打分为

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您向亲友推荐本社区居住的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:您对社区环境卫生服务的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您对社区公共区域保洁频率是否满意

完全不满意，很久才打扫一次
不太满意，打扫频率偏低
一般，基本能接受
比较满意，频率合适
非常满意，打扫很及时

Q9:您对社区垃圾分类设施配置与管理的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:您对社区安保巡逻、门禁管理服务的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:您遇到安全问题时，社区安保人员响应速度如何

完全不响应，等待很久
响应很慢，超出预期时间
一般，响应速度能接受
响应比较快
响应非常及时

Q12:您对社区基础设施（道路、路灯、健身器材等）维护服务的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q13:设施损坏后，社区维修的及时性如何

极不及时，反馈后很久都不修
不太及时，需要多次催促才处理
一般，能在约定时间处理
比较及时，很快就会安排维修
非常及时，当天就能处理

Q14:您对社区物业人员的服务态度满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q15:您对社区邻里文化活动组织安排的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:您参与过社区组织的哪些类型活动

节日主题活动
亲子活动
健康义诊/养生讲座
文艺演出/书画展览
公益志愿活动
未参与过任何社区活动
其他

Q17:您觉得社区目前活动的举办频率如何

太少了，几乎没有活动
偏少，希望增加次数
合适，刚好满足需求
偏多，有点频繁
太多了，影响正常生活

Q18:您对社区便民服务（快递驿站、便利店、充电桩等）配置的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q19:您对社区养老/托育相关配套服务的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
暂无相关需求不评价

Q20:您向社区反馈问题后，问题解决的效率如何

完全不解决，反馈后无回音
解决效率很低，很久都处理不完
一般，能解决但耗时较长
比较高效，能较快解决问题
非常高效，很快就能解决

Q21:您觉得当前社区物业费和提供的服务匹配度如何

完全不匹配，物业费远高于服务价值
不太匹配，性价比偏低
基本匹配，能接受
比较匹配，性价比不错
非常匹配，物业费物超所值

Q22:您认为社区目前最需要改进的服务环节是哪些

环境卫生保洁
安全安保管理
基础设施维修
物业人员服务态度
文化活动组织
便民配套建设
问题响应与处理效率
停车管理服务
其他

Q23:您是否会主动向身边人夸赞本社区的服务

从来不会
很少会
不确定
偶尔会
经常会

Q24:未来如果换房，您是否还会考虑选择本社区

肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会

Q25:您对提升本社区服务体验还有哪些具体的建议或想法

填空1
社区居民服务体验口碑调研
介绍
本模板旨在提供全面的社区居民服务体验与口碑调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析居民需求，适合物业公司、社区管理机构和政府部门优化社区治理与提升居民满意度。
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满意度 服务体验 居民 物业 社区调研
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