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社区居民满意度评价渠道调研问卷

您好！为了更好地了解社区居民对满意度评价渠道的使用情况和需求，优化社区服务反馈机制，我们开展本次调研。您的回答将严格保密，仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您在本社区居住时长

不满1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您是否知道本社区设有居民满意度评价渠道

知道，且了解具体有哪些渠道
听说过，但不清楚具体内容
完全不知道

Q5:您使用过哪些社区满意度评价渠道（可多选）

社区公众号线上评价入口
社区小程序问卷
线下意见箱
社区居委会现场填写问卷
业主微信群反馈
社区官方网站评价板块
社区工作人员上门走访填写
其他第三方平台评价入口
从未使用过任何评价渠道

Q6:您最近一次使用社区满意度评价渠道是在什么时候

一个月以内
1-3个月
3-6个月
半年到一年
一年以上
从未使用过

Q7:您使用社区满意度评价渠道的频率是

每月至少1次
每季度至少1次
每年至少1次
只有遇到问题时才会使用
从未使用过

Q8:您对现有社区满意度评价渠道操作便捷性的打分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q9:您对现有社区满意度评价渠道隐私保护性的打分（1分完全不保护，5分保护很好）

分数
标签

Q10:您对现有社区满意度评价渠道响应速度的打分（1分完全不响应，5分响应很快）

分数
标签

Q11:您对社区针对评价反馈问题的解决满意度打分（1分完全不解决，5分解决很满意）

分数
标签

Q12:您是否愿意主动通过社区官方渠道提交满意度评价

非常愿意
愿意
一般
不太愿意
非常不愿意

Q13:您不愿意使用现有评价渠道的原因有哪些（可多选）

操作太麻烦，不会用
不知道在哪里找到评价入口
担心个人信息泄露
觉得提了意见也不会被解决
没有时间填写
不知道评价有什么用
其他原因
我愿意使用，没有这类问题

Q14:您认为线上评价渠道相比线下的优势是什么（可多选）

随时随地可以填写，不受时间地点限制
操作更简单
可以匿名填写，更放心
更容易留存记录
提交后反馈更快
没觉得有优势
从未用过线上渠道

Q15:您更偏好使用哪种类型的评价渠道

纯线上渠道（公众号/小程序等）
纯线下渠道（意见箱/现场填写等）
线上线下结合，根据场景选择
无所谓，能提交就行

Q16:您认为现有社区满意度评价渠道最需要改进的地方是什么

填空1

Q17:如果社区推出新的评价渠道，您是否愿意尝试使用

非常愿意，会第一时间尝试
愿意尝试，有需要的时候会用
不确定，看使用是否方便
不太愿意，习惯用原来的
完全不愿意尝试新渠道

Q18:您希望社区通过什么方式提醒居民可以进行满意度评价（可多选）

公众号推送通知
业主微信群公告
单元楼公告栏张贴通知
短信提醒
上门告知
不需要提醒，有需求自然会找
其他方式

Q19:您是否能接受评价后社区对您的反馈问题进行回访

非常接受，希望能跟进解决进度
可以接受，只要不频繁打扰就行
无所谓
不太接受，不想被打扰
完全不能接受

Q20:您认为社区满意度评价结果是否应该向全体居民公开

应该全部公开，提高透明度
只公开总体结果，不公开个人内容
只公开问题整改结果，不公开满意度分数
不应该公开，避免争议
无所谓

Q21:您参与社区满意度评价主要是为了（可多选）

反馈居住遇到的问题，推动解决
对社区工作提出改进建议
完成社区要求的评价任务
希望参与社区事务，贡献想法
获得评价后的小奖励
没什么特别目的，随便填填

Q22:您还希望社区增加哪些类型的满意度评价渠道

填空1
社区居民满意度评价渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供社区居民满意度评价渠道使用情况的标准化调研方案。帮助您了解渠道使用现状、评估操作便捷性、分析改进需求，适合社区管理者、物业公司和相关服务机构优化居民反馈机制并提升服务质量。
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社区服务 满意度 居民反馈 社区调研
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