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社区居民使用障碍消费行为调研问卷

您好！我们正在开展社区居民使用障碍消费行为相关调研，旨在了解社区居民消费中的实际情况与需求，帮助优化社区消费环境。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您的居住时长

不到1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您的家庭月总收入

3000元及以下
3001-8000元
8001-15000元
15001-30000元
30000元以上

Q5:您的职业类型

企业职员
机关/事业单位工作人员
个体经营者
自由职业者
退休人员
学生
待业/无业
其他

Q6:您日常消费的主要场景包含哪些（可多选）

社区周边生鲜超市
社区大型商场
社区便利店
社区周边餐饮门店
社区线上团购平台
线上电商平台
远离社区的商圈
其他

Q7:您平均每周外出消费（社区范围内）的次数是

几乎不外出消费
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q8:您在社区消费时，是否遇到过消费障碍

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次消费几乎都遇到

Q9:您遇到过的消费障碍类型包含哪些（可多选）

支付方式不支持（比如仅支持扫码不支持现金）
场所无障碍设施不完善（如没有坡道、扶手不适合行动不便者）
商家服务人员不会提供适老化/特殊需求服务
商品信息不清晰（字体太小、无语音播报）
线上消费操作流程复杂，难以掌握
社区配送服务不及时，无法满足需求
商品种类不全，买不到需要的商品
价格不透明，存在虚高定价情况
售后维权困难，出现问题无法有效解决
停车/通行不便，到达消费场所困难
其他

Q10:您认为遇到的消费障碍对您的日常消费影响程度是

完全没有影响
影响很小
一般影响
影响较大
严重影响日常消费

Q11:您使用现金消费的频率是

从不使用
每月1次及以下
每月2-4次
每周1-2次
每周3次及以上

Q12:您在使用现金消费时是否遇到过障碍

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次都被拒收/拒绝

Q13:您使用现金消费遇到的障碍主要是（可多选）

商家直接拒收现金
商家以找零不足为由拒绝收取
商家引导优先使用移动支付，态度敷衍
没有遇到过障碍
其他

Q14:您是否会使用智能手机进行线上消费

完全不会使用
只会简单操作，复杂流程无法完成
可以正常完成基础线上消费操作
可以熟练操作各类线上消费功能

Q15:您在使用线上消费时遇到的障碍有哪些（可多选）

找不到商品入口，操作流程太复杂
验证码、刷脸等验证环节无法独立完成
字体太小看不清内容
不会使用线上支付功能
看不懂营销规则，容易误下单
个人信息安全有顾虑，不敢使用
没有遇到过障碍
其他

Q16:如果您行动不便，社区消费场所是否满足您的通行使用需求

完全满足，无障碍设施完善
基本满足，只有少数场所不满足
部分满足，一半左右场所不满足
很少满足，大部分场所都没有无障碍设施
完全不满足，所有场所都无法方便通行

Q17:您认为社区消费场所无障碍设施的不足主要体现在哪里（可多选）

没有无障碍坡道，轮椅无法进出
门口台阶过高，无法正常进入
没有无障碍卫生间，无法使用
通道狭窄，轮椅/婴儿车无法通行
没有扶手等辅助设施，行动不便者无法站立
无障碍标识不清晰，找不到通道位置
设施被占用，无法正常使用
没有明显不足
其他

Q18:遇到消费障碍后，您一般会怎么处理

放弃这次消费，换一家门店消费
找家人朋友帮忙解决
向商家现场反馈，要求解决
向社区居委会反馈
拨打12315投诉维权
嫌麻烦不处理，凑合完成消费
其他

Q19:您反馈消费障碍问题后，问题解决的比例是多少

从来没反馈过
反馈后几乎都无法解决
反馈后只有少部分能解决
反馈后大部分都能解决
反馈后全部都能解决

Q20:请您对当前社区整体的消费便利性打分（1分极不便利，5分非常便利）

分数
标签

Q21:您认为目前社区消费最大的使用障碍是什么？请简单描述

填空1

Q22:对于改善社区消费环境、减少消费障碍，您有哪些具体的建议？

填空1
社区居民使用障碍消费行为调研问卷
介绍
本模板旨在提供社区居民消费障碍行为的标准化调研方案。帮助您识别支付障碍、评估设施不足、分析服务短板，适合社区管理者、零售商户和政府部门优化社区消费环境与提升居民满意度。
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消费行为 社区调研 无障碍
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