社区居民核心需求渠道调研问卷

尊敬的社区居民，您好！为了更好地了解大家的核心需求，优化社区服务供给渠道，我们开展了本次调研。问卷填写仅需3-5分钟，所有信息均严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区的居住时长

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的家庭居住结构是

独居

两口之家

三口之家

四口及以上多子女家庭

与长辈同住的大家庭

Q4:您当前的职业身份是

在校学生

企业/单位在职员工

个体经营者/自由职业

退休人员

全职居家（家务/育儿）

Q5:您日常最关注的社区服务类型有哪些（可多选）

日常生活便民服务

医疗健康服务

养老托育服务

文化教育服务

休闲娱乐活动

治安安全保障

环境绿化维护

停车/通行管理

物业维修服务

法律咨询/矛盾调解

Q6:您对当前社区现有服务渠道的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您平时获取社区通知、活动信息最常用的渠道是

社区微信群/QQ群

社区公众号/小程序

单元楼公告栏张贴

上门入户通知

社区工作人员电话告知

邻居口头转告

Q8:您认为哪种信息获取渠道的信息最准确可靠

线上社群（微信群/QQ群）

官方线上平台（公众号/小程序）

线下公告张贴

工作人员入户通知

电话通知

Q9:您日常办理社区相关业务会选择哪些渠道（可多选）

线上公众号/小程序自助办理

到社区服务中心线下窗口办理

联系社区工作人员线上一对一办理

委托邻居/物业代办

Q10:您办理社区业务时，更倾向选择线上渠道还是线下渠道

优先选择线上渠道，足不出户更方便

优先选择线下渠道，面对面办理更放心

看业务类型决定，简单业务线上，复杂业务线下

Q11:您认为当前线上办理社区业务最大的问题是什么

填空1

Q12:您认为当前线下社区服务渠道最大的不足是什么

填空1

Q13:您是否参加过社区组织的文化、公益类活动

经常参加

偶尔参加

听说过但没参加过

从来没听说过相关活动

Q14:您一般通过什么渠道知晓社区活动招募信息

社区线上平台

社区业主群

线下公告

邻居邀请

物业通知

Q15:如果社区推出新的服务渠道，您更愿意尝试哪些类型（可多选）

社区专属智能服务小程序

社区服务热线直达专人对接

楼下智能服务柜代办业务

社区固定服务点定时驻点服务

上门一对一专属服务

Q16:针对社区养老服务，您更偏好通过哪种渠道获取帮助

线上预约上门服务

电话联系社区养老专员

到社区养老服务中心线下获取服务

委托家属代为对接

Q17:针对少儿托管/课后辅导类服务，您更习惯通过哪个渠道咨询报名

线上公众号报名咨询

线下社区服务中心登记

联系社区工作人员微信对接

学校/幼儿园统一通知报名

Q18:当您需要向社区反馈问题或者提出建议时，会选择哪个渠道

社区线上留言通道

业主群@工作人员

直接到社区居委会反映

拨打社区服务热线

给社区信箱投递信件

Q19:您认为社区反馈问题的渠道响应速度怎么样

响应很快，能及时解决

响应一般，需要等待1-2天

响应很慢，很久都得不到回复

从来没反馈过不清楚

Q20:您向其他居民推荐当前社区服务渠道的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您希望社区接下来重点完善哪些服务渠道（可多选）

线上咨询办理渠道

线下窗口服务效率

应急问题响应渠道

活动报名通知渠道

特殊人群上门服务渠道

意见反馈沟通渠道

Q22:您对社区优化服务渠道、更好满足居民需求还有什么其他建议

填空1

社区居民核心需求渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供社区居民核心需求与服务渠道调研的标准化解决方案。帮助您精准收集居民诉求、评估渠道满意度、识别服务优化方向，适合社区管理者、物业公司和政府部门提升社区治理水平与服务效能。

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