社区居民质量评价员工满意度调查问卷

您好！为了更好地提升社区服务质量，我们开展本次员工满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您在本社区的居住时长

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您居住的社区楼栋类型

多层无电梯楼栋

多层带电梯楼栋

高层楼栋

独栋别墅

联排别墅

Q3:您最常接触的社区服务岗位员工是

社区门卫安保人员

社区保洁人员

社区维修人员

社区居委会工作人员

社区物业客服人员

社区活动组织人员

Q4:您对社区员工整体服务态度的满意程度

分数

标签

Q5:您对社区员工专业能力水平的满意程度

分数

标签

Q6:您对社区员工响应问题速度的满意程度

分数

标签

Q7:您对社区员工问题解决效果的满意程度

分数

标签

Q8:您对社区保洁员工工作质量的满意程度

分数

标签

Q9:您对社区安保员工工作责任心的满意程度

分数

标签

Q10:您对社区维修员工上门服务质量的满意程度

分数

标签

Q11:您对社区物业客服沟通服务的满意程度

分数

标签

Q12:您对社区居委会工作人员办事效率的满意程度

分数

标签

Q13:您对社区活动组织人员服务质量的满意程度

分数

标签

Q14:您对社区员工仪容仪表规范程度的满意程度

分数

标签

Q15:当您向社区反映问题时，员工是否会主动跟进反馈结果

每次都会主动跟进反馈

大部分情况会跟进反馈

偶尔会跟进反馈

几乎从不跟进反馈

Q16:您认为社区员工在哪些方面做得比较好

服务热情有礼

响应及时高效

专业能力过硬

解决问题彻底

工作认真负责

沟通耐心细致

Q17:您认为目前社区员工最需要改进的方面是

服务态度

响应速度

专业能力

解决问题能力

工作责任心

仪容仪表

沟通方式

Q18:您遇到问题时，是否能够顺利联系到对应的负责员工

每次都能顺利联系到

大部分时候能联系到

偶尔能联系到

经常联系不到

Q19:您认为社区员工的配置数量是否能够满足日常服务需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q20:您有多大可能会向其他人推荐本社区的员工服务？（0-10分）

选项1

Q21:您接触社区员工的常见场景包括

日常进出社区登记咨询

公共区域保洁问题反馈

家居设施维修申请

社区业务办理咨询

报名参与社区活动

投诉社区相关问题

Q22:您认为社区员工处理投诉的整体表现如何

非常好，能够快速妥善处理

比较好，处理结果基本满意

一般，处理过程拖沓

比较差，问题得不到解决

非常差，完全不处理投诉

Q23:您是否接受过社区员工主动的服务上门（如高龄老人上门业务办理等）

经常接受

偶尔接受

从未接受但有需求

从未接受也没有需求

Q24:您对提升社区员工服务质量还有哪些具体的建议？

填空1

社区居民质量评价员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套标准化的社区员工服务质量评价工具。帮助您评估服务态度、分析专业能力、收集改进建议，适合社区物业、居民委员会和服务管理机构优化团队管理与提升居民满意度。

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