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社区居民便捷性评价渠道调研问卷

尊敬的社区居民，您好！为了更好地优化社区各项服务的便捷性评价渠道，提升社区服务质量，我们开展本次调研。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区的居住时长是

少于1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您的职业是

学生
企业/事业单位职员
个体经营者
退休人员
自由职业者
其他

Q4:您是否使用过社区服务评价渠道对社区服务进行评价

经常使用
偶尔使用
听说过但从未使用
完全没听说过

Q5:您知道的社区服务评价渠道有哪些

社区公告栏意见箱
社区线下服务中心登记
社区官方微信公众号
社区官方小程序
社区业主微信群/QQ群
第三方政务服务平台
社区服务热线电话
其他

Q6:您最常使用的社区服务评价渠道是

社区公告栏意见箱
社区线下服务中心登记
社区官方微信公众号
社区官方小程序
社区业主微信群/QQ群
第三方政务服务平台
社区服务热线电话
其他

Q7:您认为目前社区提供的评价渠道数量是否足够

完全足够，能满足需求
基本足够，大部分场景能用
不太足够，很多时候找不到评价入口
严重不足，几乎没有可用渠道

Q8:请您对现有评价渠道的操作便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
标签

Q9:请您对现有评价渠道的响应速度打分（1分完全无响应，5分响应非常及时）

分数
标签

Q10:请您对现有评价渠道的隐私保护性打分（1分完全没有隐私保护，5分保护非常到位）

分数
标签

Q11:您是否能快速找到社区评价渠道的入口

每次都能快速找到
大多时候能找到
偶尔能找到
经常找不到

Q12:您进行社区服务评价后，是否得到过反馈

每次评价后都能得到反馈
大部分情况能得到反馈
偶尔能得到反馈
从未得到过反馈

Q13:您选择评价渠道时更看重哪些因素

操作简单，不需要复杂步骤
随时随地可以提交
信息不会泄露隐私
能快速得到反馈结果
可以提交图文/视频等内容
不需要注册登录额外账号
其他

Q14:您更倾向于通过哪种形式提交评价

线上形式（手机/电脑）
线下形式（现场/纸质）
两种都可以，看情况选择

Q15:您通常会通过评价渠道反馈哪类问题

社区环境卫生问题
社区公共设施维护问题
社区物业/安保服务问题
社区便民服务（养老/托育/菜站）问题
社区停车管理问题
社区活动组织问题
邻里纠纷相关问题
其他问题
从未反馈过任何问题

Q16:您不愿意使用现有评价渠道的主要原因是（若使用过可跳过本题选“无”）

操作太复杂，不会用
找不到入口
反馈了也没用，不会解决
担心个人信息泄露
习惯线下反馈，不会用线上渠道
无，对现有渠道很满意
其他

Q17:您是否愿意尝试新上线的社区专属评价小程序

非常愿意，会主动尝试
可以试试，有需要的时候会用
无所谓，不主动尝试也不拒绝
不愿意，不想学习新的操作

Q18:您希望新增的评价渠道功能有哪些

一键上传问题图片/视频
实时查看处理进度
评价结果匿名/实名可选择
处理完成后短信提醒
可以对处理结果再次评价
一键导航到问题地点方便工作人员核实
其他

Q19:您是否希望在提交评价后收到问题处理的进度提醒

非常希望，每一步进度都希望收到通知
只希望收到最终处理结果通知
不需要通知，自己可以查询进度
完全不需要提醒

Q20:您能够接受评价后等待处理结果的最长时间是

1个工作日内
3个工作日内
1-3个工作日
一周以内
无所谓，只要能解决就行

Q21:您认为现有社区评价渠道最大的问题是什么

填空1

Q22:您对优化社区服务评价渠道还有哪些具体建议

填空1
社区居民便捷性评价渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供社区居民对服务评价渠道便捷性调研的标准化方案。帮助您收集使用习惯、评估渠道效率、优化反馈机制，适合社区管理机构、物业公司和政府基层部门提升服务质量与居民满意度。
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问卷 社区服务 居民调研
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