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社区居民支付习惯与客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解本社区居民的支付习惯，优化社区周边商户与便民服务的支付体验，我们开展本次问卷调查。问卷填写仅需约5分钟，所有信息仅用于统计分析，严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿意透露

Q3:您在本社区居住的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您的职业是

企业职员
机关/事业单位工作人员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q5:您日常平均每月可支配收入是

3000元以下
3000-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q6:您日常常用的支付方式有哪些（可多选）

微信支付
支付宝
银行卡刷卡支付
现金支付
云闪付
数字人民币
其他第三方支付平台
刷脸支付

Q7:您在社区周边消费时，更习惯使用哪种支付方式

移动支付（手机扫码、刷脸等）
现金支付
银行卡支付
没有固定习惯，看场景选择

Q8:您平均每周使用现金支付的频率是

几乎不用
1-3次
4-6次
7次及以上

Q9:您是否使用过数字人民币进行支付

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过

Q10:您在社区菜场/农贸市场消费时，习惯使用哪种支付方式

移动支付
现金支付
两种都用，看摊主支持情况

Q11:您在社区超市便利店消费时，习惯使用哪种支付方式

移动支付
现金支付
刷卡支付
刷脸支付

Q12:您缴纳水电煤物业费等社区公共费用时，常用的支付渠道是

社区线下窗口现金/刷卡支付
官方线上公众号/小程序支付
第三方生活服务平台支付（支付宝/微信生活缴费）
银行代扣

Q13:您对社区内大部分商户支持的支付方式种类是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q14:您认为社区内商户的支付操作流程是否便捷

非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷

Q15:您是否遇到过社区商户不支持你常用支付方式的情况

经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从来没遇到过

Q16:您对社区商户支付的安全性（如没有跳码、没有诈骗链接等）是否放心

非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心

Q17:您遇到支付问题（如支付失败、重复扣款等）时，社区商户能否快速解决

每次都能快速解决
大部分时候能解决
有时候能解决有时候不能
大部分时候解决不了
从来没解决过
没遇到过支付问题

Q18:请您对社区整体支付环境的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q19:请您对社区商户提供的支付服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q20:您认为目前社区支付环境存在哪些问题（可多选）

部分老年商户只收现金，移动支付不便利
部分年轻商户拒收现金，现金使用不方便
支付信号不好，经常支付失败
支付方式种类太少，无法满足需求
经常出现重复扣费、到账不及时问题
存在支付安全隐患
没有明显问题

Q21:您是否支持在社区推广更多数字人民币支付场景

非常支持
比较支持
无所谓
不太支持
非常不支持

Q22:您对优化社区支付环境、提升支付服务体验还有哪些具体建议

填空1
社区居民支付习惯与客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在调研社区居民支付习惯与客户满意度。帮助您收集支付方式偏好、评估商户支付服务、识别支付环境问题，适合社区管理部门和商户运营方优化便民支付体验、提升服务满意度。
标签
满意度 支付习惯 社区调研 便民服务
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