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社区居民支付习惯用户体验调查问卷

您好！为了解社区居民日常支付习惯与支付体验，我们开展本次调查，问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，感谢您的抽出时间填写！

Q1:您的性别

男
女
不愿意透露

Q2:您的年龄区间

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您的职业

在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他

Q4:您的月可支配收入区间

3000元以下
3000-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q5:您日常购物消费主要使用哪种支付方式

现金支付
银行卡刷卡支付
移动支付（微信/支付宝等）
数字人民币支付
其他

Q6:您日常经常使用的移动支付工具包含哪些

微信支付
支付宝
云闪付
各大银行手机银行支付
数字人民币APP
其他

Q7:您平均每天使用移动支付的频率

几乎不用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q8:您每月通过移动支付的总金额大概是

1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上

Q9:您更习惯使用移动支付的场景是

线下实体店消费
线上网购/缴费充值
线上线下都一样

Q10:当商家同时支持多种支付方式时，您选择支付方式优先考虑的因素是

支付操作便捷性
支付优惠/活动力度
支付安全保障
到账速度
好友/商家推荐
其他

Q11:您是否体验过数字人民币支付

从未听说过
听说过但没使用过
使用过1-5次
经常使用

Q12:您认为移动支付的操作难度如何

非常简单，一看就会
比较简单，学习一下就能会
一般，部分功能操作有点复杂
比较难，对不经常用的人不太友好
非常难，很难上手

Q13:您对日常使用的移动支付工具的操作便捷性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对日常使用的移动支付工具的安全性能评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对日常使用的移动支付工具的优惠活动力度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对社区周边商家支持移动支付的覆盖度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您在社区周边消费时，是否遇到过商家不支持移动支付的情况

从来没有
偶尔遇到
经常遇到
一直都有

Q18:遇到商家不支持您习惯使用的支付方式时，您会怎么做

换其他我能用的支付方式
直接不消费了，换一家店
会向商家提出支持该支付方式的建议
无所谓，不影响

Q19:您是否遇到过支付卡顿、支付失败、重复扣费等支付问题

从来没有遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到

Q20:遇到支付问题后，您认为问题处理的效率如何

非常高效，很快就能解决
比较高效，处理流程顺畅
一般，需要等待一段时间
比较低效，处理起来很麻烦
没解决问题

Q21:您认为移动支付相比现金支付，最大的优势是哪些

不用携带现金，更方便
找零方便，避免收到假币
支付速度快，节省时间
有优惠活动，更省钱
可以查看消费记录，方便记账
其他

Q22:您日常使用移动支付比较担心哪些问题

个人信息泄露
账户资金被盗刷
误操作转错账
手机没电/没网无法支付
老年人/残疾人操作困难
没有什么担心的
其他

Q23:您是否会为了获取支付优惠更换常用的支付方式

一定会，哪里有优惠用哪里
偶尔会，优惠大才会换
很少会，嫌麻烦，习惯用常用的
不会，一直用固定的支付方式

Q24:您平时使用现金支付的频率

几乎不用现金
一个月用1-2次
一周用1-2次
一周用3次以上

Q25:您仍保留使用现金支付习惯的原因是

已经用习惯了，觉得放心
可以更好控制消费
某些场景只能用现金
担心移动支付不安全
其他
我不使用现金支付

Q26:您对优化社区居民支付体验还有什么其他建议

填空1
社区居民支付习惯用户体验调查问卷
介绍
本模板旨在提供社区居民支付习惯与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您收集支付偏好数据、评估移动支付满意度、分析支付安全顾虑，适合金融机构、零售企业和市场研究机构优化本地支付服务与产品策略。
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用户体验 调查 移动支付 社区居民 支付习惯
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