社区居民线上线下服务选择与质量调查问卷

尊敬的社区居民，您好！为了更好地提升社区服务质量，我们开展本次关于线上线下服务选择与质量的调研，麻烦您根据实际体验填写问卷，所有信息仅用于服务优化分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您在本社区居住时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常获取社区服务更偏好哪种渠道？

线下社区服务中心

线上社区公众号/小程序

两者差不多，都用

Q4:您日常会通过线上渠道使用哪些社区服务？（可多选）

社区通知公告查询

核酸/疫苗预约

门禁停车缴费

社区活动报名

便民服务预约（维修/开锁等）

投诉建议反馈

生鲜团购配送

养老/育儿服务预约

很少使用线上社区服务

Q5:您日常会通过线下渠道使用哪些社区服务？（可多选）

线下窗口业务办理

参与线下社区活动

线下咨询反馈问题

线下领取物资/福利

面对面办事咨询

很少使用线下社区服务

Q6:您选择线上社区服务最主要的原因是？

随时可以办理，时间自由

不用出门排队，方便快捷

线上流程简单容易操作

社区要求必须线上办理

其他原因

Q7:您选择线下社区服务最主要的原因是？

面对面沟通更清楚，不容易出错

不会操作智能手机，只能线下办理

习惯线下办事的方式

线下办理更有安全感

其他原因

Q8:您对目前社区线下服务整体质量打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您对目前社区线上服务整体质量打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您认为线上社区服务的响应速度怎么样？

非常快，问题很快得到解决

比较快，半天内能得到回复

一般，1-2天内得到回复

比较慢，3天以上才回复

很慢，从来没得到过回复

Q11:您认为线下社区服务的响应速度怎么样？

非常快，当场就能解决问题

比较快，当天内能解决

一般，3天内解决

比较慢，一周以上才能解决

很慢，一直得不到解决

Q12:您认为线上社区服务的流程便捷程度如何？

非常便捷，几步就能完成操作

比较便捷，稍微学习就能会用

一般，流程有点繁琐但能完成

比较复杂，很多步骤，经常操作错

非常不便捷，根本没办法顺利使用

Q13:您认为线下社区服务人员的服务态度怎么样？

非常好，热情耐心

比较好，态度友善

一般，不算热情也不冷漠

比较差，态度敷衍

非常差，不耐烦还很冷漠

Q14:您使用线上社区服务时，遇到问题能快速找到人工客服帮忙解决吗？

可以，很容易找到人工解决

大多时候可以找到，问题能解决

不一定，有时候能找到有时候不能

很难找到人工，大多只能机器人回复

找不到人工服务

Q15:您觉得线下社区服务的等待时间可以接受吗？

完全接受，基本不用等

可以接受，等待时间不长

一般，偶尔等待太久

很难接受，经常要排很久的队

完全不能接受，排队时间比办事时间还长

Q16:您觉得目前线上社区服务最需要改进的地方是哪些？（可多选）

优化操作流程，让页面更简单

增加人工客服通道，及时解决问题

完善功能，覆盖更多服务类型

修复bug，提升系统稳定性

增加使用教程，方便老年人操作

保护个人信息，提升安全性

暂时没有需要改进的地方

Q17:您觉得目前线下社区服务最需要改进的地方是哪些？（可多选）

增加开放时间，方便错峰办理

增加窗口，减少排队等待时间

提升工作人员业务能力，提高办事效率

改善服务态度，增强服务意识

优化办事大厅环境，提升舒适度

简化办事流程，减少需要带的材料

暂时没有需要改进的地方

Q18:您是否遇到过线上线下服务要求不一致的情况？

从来没有遇到过

偶尔遇到过一两次

经常遇到

一直都要求不一样，很麻烦

Q19:如果社区推行线上线下一体化服务（线上预约、线下办理，结果网上可查），您愿意体验吗？

非常愿意，这样更方便

比较愿意，可以尝试

无所谓，哪种都可以

不太愿意，习惯原来的方式

非常不愿意，觉得会更麻烦

Q20:您对社区线上线下服务还有其他的建议或意见吗？

填空1

社区居民线上线下服务选择与质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区居民线上线下服务体验与质量调研的标准化解决方案。帮助您评估服务渠道偏好、分析服务质量、收集改进建议，适合社区管理机构、物业公司及政府相关部门优化服务流程、提升居民满意度。

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