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社区居民线上线下选择福利满意度调查

您好！为了更好地优化社区福利服务供给，了解您对线上线下福利领取与相关服务的体验感受，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写，本次调查所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您在本社区的居住时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您的家庭居住类型是

独居
两口之家
核心家庭（与配偶+子女居住）
几代同堂大家庭
合租/其他

Q4:您是否享受过社区发放的福利

是，经常享受
是，偶尔享受
从未享受过
听说过但没申请过

Q5:您享受过的社区福利类型包括（可多选）

节日慰问类（米/面/油/节日礼品等）
惠民补贴类（水电/物业补贴等）
帮扶救助类（困难家庭帮扶/老人关爱金等）
便民服务类（免费体检/理发/维修券等）
文化活动类（免费观影/研学体验名额等）
其他

Q6:您通常通过哪种渠道获取社区福利的相关信息

线下社区公告栏/网格员通知
线上社区微信群/公众号推送
邻居/亲友转告
社区APP主动查看
其他渠道

Q7:您更倾向于通过哪种方式领取社区福利

线下社区服务点现场领取
线上下单配送到家
线上预约线下自提
无所谓哪种方式

Q8:您对线下领取福利的服务便捷度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您对线下领取福利的工作人员服务态度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对线下领取福利点的位置合理性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对线下领取福利点的开放时长合理性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对线上领取福利的操作便捷度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对线上福利领取平台的稳定性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对线上福利配送服务的时效性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对线上福利配送服务的商品完好度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您认为线下领取福利最大的优势是什么

可以当场检查福利商品质量
流程简单不需要操作智能手机
能和社区工作人员面对面沟通
领取即时，不需要等待配送

Q17:您认为线下领取福利最大的问题是什么

位置远，出行不方便
开放时间和我的工作时间冲突
高峰期需要排队等待时间长
福利种类少可选范围小
没有遇到过问题

Q18:您认为线上领取福利最大的优势是什么

足不出户就能领到，方便省心
可以自由选择配送时间
福利种类多可选范围大
可以随时查看福利申请进度

Q19:您认为线上领取福利最大的问题是什么

操作复杂，中老年人不会使用
配送慢，不能及时拿到福利
容易出现商品破损漏发的情况
个人信息存在泄露风险
没有遇到过问题

Q20:哪些因素会影响您对领取方式的选择（可多选）

福利商品的类型和大小
领取的时间是否方便
出行是否便利
操作的复杂程度
是否需要额外支付配送费
个人信息安全

Q21:您认为当前社区福利的整体质量符合您的预期吗

远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期

Q22:您认为当前社区线上和线下福利的种类丰富度怎么样

非常不丰富，可选性很差
比较不丰富
一般，基本能满足需求
比较丰富
非常丰富，选择很多

Q23:您能及时了解到社区最新的福利发放信息吗

完全不能，经常错过
偶尔能得到消息，还是会错过
基本可以及时了解
每次都能第一时间知道

Q24:如果社区福利支持线上线下混合选择（部分商品线上领，部分线下领），您是否接受

非常接受，很灵活
可以接受
无所谓
不太接受，觉得麻烦
完全不能接受

Q25:您向其他居民推荐当前社区福利领取服务的可能性有多大？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q26:您对优化社区线上福利领取服务还有什么其他建议？

填空1

Q27:您对优化社区线下福利领取服务还有什么其他建议？

填空1
社区居民线上线下选择福利满意度调查
介绍
本模板旨在提供社区居民福利线上线下服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便捷度、分析渠道偏好、收集优化建议，适合社区管理者和公共服务机构提升居民福利服务体验与效率。
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调查 满意度 居民 线上线下
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