社区居民数字化转型认知与用户体验调查问卷

您好！为了解社区居民对数字化转型的认知与使用体验，优化社区数字化服务，我们开展本次调查。问卷填写仅需5-8分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的文化程度是

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q4:您在本社区的居住时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您是否了解“社区数字化转型”这个概念

完全没听过，不了解

听过但不清楚具体内容

了解大概内容

非常了解

Q6:您目前使用过哪些社区数字化服务设施/平台

社区智能门禁/人脸识别系统

社区线上通知/业主群

社区线上政务办理入口

社区智能快递柜

社区线上团购/生活服务平台

社区智能垃圾分类设备

社区智慧停车系统

线上社区医疗预约服务

以上都没有使用过

Q7:您平均每周使用社区数字化服务的频率是

几乎不用

每周1-2次

每周3-5次

每天都用

Q8:您对社区数字化服务的操作便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您对社区数字化服务满足您日常需求的满意度打多少分（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q10:您对社区数字化服务的稳定性（比如是否经常卡顿、报错）打多少分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q11:您认为学习使用社区新的数字化服务难度如何

完全不难，很快就能上手

有一点难度，摸索一下就能会

难度比较大，需要有人教才能会

难度非常大，学不会

Q12:您觉得使用社区数字化服务给您带来了哪些好处

减少跑腿，办事更省时

信息获取更及时

生活更方便

提升了居住安全感

没感受到什么好处

反而更麻烦了

Q13:您使用社区数字化服务遇到问题时，是否能获得有效的帮助

从来没遇到过问题

遇到过，能很容易找到人解决

遇到过，需要找很久才能解决

遇到过，找不到人解决

Q14:您是否担心社区数字化服务会泄露您的个人信息

非常担心

有点担心

不太担心

完全不担心

Q15:您认为目前社区数字化服务最缺少的是什么

针对老年人的适老化设计

更全面的服务功能

更简单的操作流程

更稳定的系统运行

问题反馈和帮助渠道

我觉得都很完善

Q16:您是否愿意主动尝试社区新推出的数字化服务

非常愿意，第一时间就会尝试

比较愿意，别人用了说好我就尝试

不太愿意，能不用就不用

完全不愿意，不想改变原来的习惯

Q17:您有多大可能性向其他居民推荐本社区的数字化服务（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q18:您认为社区数字化转型对您的生活总体带来的影响是

完全正面，变得更好了

正面大于负面，整体变好

负面大于正面，整体变差

完全负面，变得更差了

没什么变化

Q19:您在使用社区数字化服务过程中，遇到过最让您不方便的问题是什么

填空1

Q20:您对社区进一步推进数字化转型有哪些建议或期待

填空1

社区居民数字化转型认知与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区居民数字化服务认知与体验的标准化调研工具。帮助您评估服务使用情况、收集操作反馈、分析改进方向，适合政府、物业及社区管理者优化服务策略。

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