社区居民数字化转型认知需求调研

您好！为了解社区居民对数字化转型的认知情况与实际需求，以便更好地推进社区数字化服务建设，我们开展了本次调研。您的回答仅用于统计分析，我们会严格保护您的隐私，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您的文化程度

小学及以下

初中

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q4:您当前的居住时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您是否听说过“数字化转型”这个概念

完全没听说过

听说过但不了解具体内容

有一定了解

非常了解

Q6:您日常使用过哪些社区数字化服务（可多选）

线上物业费/水电费缴纳

社区通知线上推送

在线预约社区服务（如体检、维修等）

社区线上社交群

核酸/健康登记类线上服务

生鲜团购配送服务

从未使用过任何社区数字化服务

Q7:您对当前社区已提供的数字化服务的整体满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为数字化转型给您的日常生活带来的改变更多是

正面的，让生活更便利

负面的，带来很多不便

没什么明显变化

不好说

Q9:您使用智能设备（智能手机、平板等）上网的频率大概是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不用

完全不用

Q10:您觉得在使用数字化服务的过程中，遇到过哪些问题（可多选）

操作步骤太复杂，学不会

界面设计不清晰，找不到想要的功能

担心个人信息泄露，不敢用

网络信号不好，经常加载失败

没有遇到过明显问题

其他

Q11:您是否愿意学习新的数字化技能来使用更多社区数字化服务

非常愿意，想学习更多让生活更方便

愿意学简单的，太复杂的不想学

无所谓，有没有都可以

不太愿意，觉得没必要学

完全不愿意，不想接触新东西

Q12:如果社区提供数字化技能培训，您希望学习哪些内容（可多选）

智能手机基础操作

移动支付的使用方法

健康码、行程码等政务类功能使用

线上挂号、线上缴费等民生服务操作

短视频、线上社交等娱乐功能使用

防网络诈骗知识

不需要任何培训

Q13:您希望社区数字化技能培训采用什么形式

线下现场一对一线下教学

线下集体课堂教学

线上图文教程

线上视频教程

晚辈或邻居帮带教学

无所谓哪种形式

Q14:您认为社区数字化服务还需要补充哪些功能（可多选）

在线预约社区食堂就餐

社区二手物品交换平台

线上寻医问诊咨询

老年人紧急求助功能

社区活动在线报名

家政服务对接

快递代收提醒

停车管理服务

其他

Q15:您更希望通过什么渠道获取社区数字化服务的相关信息

社区工作人员上门通知

社区公告栏张贴

社区微信群/公众号推送

子女亲属告知

邻居朋友转告

不关心这些信息

Q16:您是否担心使用社区数字化服务会泄露个人隐私信息

非常担心

比较担心

不太担心

完全不担心

Q17:您认为数字化转型之后，社区工作人员的服务态度有没有变化

变得更好了，响应更及时

没有变化

变得更差了，凡事都推去线上，找不到人

不清楚，没感觉

Q18:您认为数字化服务对您日常生活的重要程度如何（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q19:您能接受所有社区服务都只提供线上办理渠道吗

完全不能接受，必须保留线下渠道

可以接受少量服务仅线上，大部分保留线下

无所谓

可以接受，线上更方便

Q20:您的家庭月总收入范围是

3000元及以下

3001-8000元

8001-15000元

15001-30000元

30000元以上

不愿意透露

Q21:您对社区数字化转型还有哪些其他的想法或需求？

填空1

社区居民数字化转型认知需求调研

介绍

本模板旨在提供社区居民对数字化转型认知与需求的标准化调研方案。帮助您评估居民认知水平、收集服务使用反馈、明确培训需求，适合社区管理者、政府机构和研究人员推进精准的数字化服务建设与改进。

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