业主服务体验与品牌认知调查问卷

尊敬的业主您好！为了更好地提升物业服务质量，了解您对小区物业品牌的认知与体验感受，我们开展本次问卷调查，您的回答对我们非常重要，问卷所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区居住的时长是

少于半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋户型是

一室

两室

三室

四室

别墅/大平层

Q3:您目前居住的房屋性质是

自有产权房

租赁住房

Q4:您是否能准确说出您所在小区物业服务品牌的全称

可以准确说出

知道名称但说不准全称

只听过，说不出名称

完全不知道

Q5:您通过哪些渠道了解到本小区物业服务品牌？（可多选）

购房时开发商宣传

小区公告与公示

物业工作人员介绍

邻居/业主好友分享

物业官方公众号/短视频账号

户外广告/社区推广活动

其他

Q6:您对小区物业的整体服务体验打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您对小区物业的保安安保服务满意度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您对小区物业的公共区域保洁服务满意度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您对小区物业的绿化维护服务满意度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您对小区物业公共设施维修响应速度满意度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您对小区物业上门维修服务质量满意度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:遇到问题需要联系物业时，您是否能快速联系上工作人员

每次都可以很快联系上

大多数时候可以联系上

偶尔能联系上，经常找不到人

几乎很难联系上

Q13:物业反馈您问题的处理结果是否让您满意

几乎都满意

大部分满意

一半满意一半不满意

少数满意

几乎都不满意

从未联系过物业，不涉及

Q14:您认为本小区物业服务品牌相比周边其他小区物业，最突出的优势是什么？（可多选）

服务响应速度快

工作人员态度好

小区环境维护到位

安全管理严格

收费透明合理

增值服务多

没有突出优势

其他

Q15:您认为本小区物业服务品牌目前最需要改进的方面是哪些？（可多选）

降低物业收费

提高响应速度

提升服务人员专业能力

改善保洁绿化质量

加强安保管理

增加公开公示透明度

丰富社区活动

其他

Q16:您是否清楚本物业服务品牌的增值服务内容

非常清楚，并且体验过

了解一点，但没体验过

完全不清楚有增值服务

Q17:如果您体验过物业的增值服务，您对增值服务的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过增值服务

Q18:您是否愿意向准备购房的朋友推荐本物业服务品牌

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q19:您向他人推荐本小区物业服务品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q20:您是否在其他小区见过本物业服务品牌的项目

见过，知道有多个项目

好像见过，但不确定

没见过，不知道还有其他项目

Q21:如果您后续更换住房，是否会优先选择该物业服务品牌管理的小区

一定会优先选择

可能会选择

不确定

应该不会选择

一定不会选择

Q22:您选择物业服务品牌时，最看重的因素是哪些？（可多选）

品牌口碑好

收费合理透明

服务响应及时

管理规范有序

增值服务丰富

智能化服务完善

其他

Q23:您对提升本物业服务品牌体验还有什么其他建议？

填空1

业主服务体验与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在收集业主对物业服务体验与品牌认知的反馈。帮助您评估服务满意度、分析品牌认知度、识别改进方向，适合物业公司和地产开发商优化服务策略、提升品牌价值。

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