业主服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的业主您好，为了更好地了解您对小区物业服务的体验，帮助我们持续提升服务质量，特开展本次调研。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于分析改进，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区的居住时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋户型是

一室一厅

两室一厅

三室一厅

三室两厅

四室及以上

别墅/大平层

Q3:您是否为房屋产权所有人

是，产权所有人

不是，为租户

不是，为亲属暂住

Q4:您整体对小区物业服务的推荐意愿是多少分？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q5:请您对小区物业服务人员的服务态度进行评分

分数

标签

Q6:请您对小区保洁服务质量进行评分

分数

标签

Q7:请您对小区公共区域绿化维护情况进行评分

分数

标签

Q8:请您对小区安保巡逻与门禁管理进行评分

分数

标签

Q9:请您对物业问题报修响应速度进行评分

分数

标签

Q10:请您对报修问题的最终解决效果进行评分

分数

标签

Q11:请您对小区公共设施设备维护情况进行评分

分数

标签

Q12:请您对小区停车管理服务进行评分

分数

标签

Q13:请您对物业物业费收取透明度进行评分

分数

标签

Q14:请您对小区各类社区活动组织安排进行评分

分数

标签

Q15:请您对小区垃圾分类管理服务进行评分

分数

标签

Q16:请您对物业应对突发问题（如停水停电、极端天气等）的处理能力进行评分

分数

标签

Q17:您近期通过哪些渠道向物业反馈过问题（可多选）

物业前台

物业官方微信/小程序

业主群

物业热线电话

物业APP

从未反馈过问题

其他渠道

Q18:您反馈问题后，物业是否给您明确的回复

每次都能及时得到回复

大部分情况会回复

偶尔会回复

从来没有得到过回复

我从未反馈过问题

Q19:您是否遇到过物业工作人员推诿责任的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q20:您认为目前小区物业的收费和服务匹配吗

收费远低于服务价值，很划算

收费和服务基本匹配

收费略高于服务价值

收费远高于服务价值，非常不匹配

Q21:您最近半年是否有过因物业服务不满产生的投诉行为

多次投诉

投诉过1-2次

有不满但没有投诉

没有不满，未投诉

Q22:如果您投诉过，您对投诉处理结果满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未投诉过

Q23:您认为小区物业服务目前最突出的问题是哪些（可多选）

保洁不及时，公共区域脏乱

绿化维护差，植被枯死多

安保不到位，人员随意进出

报修响应慢，问题长期不解决

物业人员态度差，不专业

停车管理混乱，乱停车现象严重

公共设施损坏不维修

物业费使用不透明

乱收费，额外增收费用

没有突出问题，服务很好

Q24:您是否在业主群或者其他网络平台看到过其他业主吐槽小区物业服务

经常看到

偶尔看到

很少看到

从来没看到过

Q25:看到其他业主的负面评价，是否会影响您对物业服务的看法

会极大影响我的看法

会有一定影响

几乎不影响

完全不影响

没看到过相关评价

Q26:您是否考虑过因为物业服务太差，未来出售或者出租房屋的时候以此作为降价理由

已经有这个计划

有过这个想法

从来没有想过

不确定

Q27:您对改善小区物业服务还有哪些具体的意见和建议

填空1

业主服务体验舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供一套标准化的业主物业服务体验与舆情监测调研方案。帮助您全面评估服务质量、精准识别服务短板、有效监测业主舆情，适合物业公司、社区管理者和地产开发商用于持续提升服务品质与业主满意度。

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