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业主服务体验行业趋势调研问卷

尊敬的业主朋友，您好！为了解当前业主服务的行业发展现状，优化物业服务体验，我们开展了本次调研。问卷仅需5-8分钟填写，您的回答对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您居住的房屋类型是

普通商品住宅
保障性住房/公租房
别墅
公寓
回迁安置房
其他

Q2:您在本小区的居住时长是

不满1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您小区当前的物业服务模式是

开发商自持物业公司
第三方品牌物业公司
业主自治管理
街道/社区托管
其他

Q4:您对当前小区物业服务的整体满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:您向其他人推荐当前小区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对物业服务的以下维度打分（1分最差，5分最好）- 小区环境卫生维护

分数
标签

Q7:请您对物业服务的以下维度打分（1分最差，5分最好）- 公共设施设备维护

分数
标签

Q8:请您对物业服务的以下维度打分（1分最差，5分最好）- 安保与秩序管理

分数
标签

Q9:请您对物业服务的以下维度打分（1分最差，5分最好）- 报修响应与维修效率

分数
标签

Q10:请您对物业服务的以下维度打分（1分最差，5分最好）- 客服沟通与问题处理态度

分数
标签

Q11:请您对物业服务的以下维度打分（1分最差，5分最好）- 社区文化活动组织

分数
标签

Q12:您平时通过哪些渠道联系物业获取服务？（可多选）

线下物业办公室
物业专属微信/企业微信群
官方物业服务小程序/APP
物业客服电话
第三方生活服务平台
其他

Q13:您认为当前物业线上服务渠道的便捷性如何

非常不便捷
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷

Q14:近一年您所在小区的物业服务质量有什么变化

明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降

Q15:您认为近一年物业服务行业哪些变化让您体验更好？（可多选）

线上报修缴费更方便了
小区智能化设备（人脸识别/智能门禁）增加了
增值服务种类变多了
沟通响应速度变快了
透明化程度更高了（物业费收支公示清晰）
没感觉到明显变好的变化

Q16:您是否接受物业提供额外的增值服务并单独收费

完全不接受，只需要基础服务
可以接受少数刚需增值服务
看服务内容和定价，合适就接受
非常愿意接受，能提升生活品质就好

Q17:您希望物业提供哪些增值服务？（可多选）

家政清洁服务
上门维修保养服务
生鲜团购配送
快递代收/送货上门
亲子托管/老年看护
车位租赁买卖中介
社区团购
车辆洗护服务
暂时没有需求

Q18:您对当前小区物业费定价的接受程度是

完全不能接受，性价比太低
勉强可以接受，还有些压力
基本可以接受，定价合理
完全可以接受，性价比很高

Q19:如果物业提升服务质量，您是否愿意接受物业费上涨

完全不愿意
要看上涨幅度，小幅上涨可以接受
只要服务提升到位，愿意接受上涨
无所谓，由业主大会决定

Q20:您是否遇到过物业不作为或者侵害业主权益的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没有遇到过

Q21:当您和物业产生纠纷时，通常可以通过什么方式解决

直接沟通就能解决
找业委会协调解决
找社区/住建部门投诉解决
很难解决，只能不了了之
从来没有产生过纠纷

Q22:您认为未来业主服务最应该重点发展的方向是

智能化升级，提升服务效率
提高服务人员专业能力和服务态度
扩大增值服务供给，满足个性化需求
提高收费透明度，保障业主知情权
完善纠纷解决机制

Q23:您认为当前业主服务行业最需要解决的问题是什么？（可多选）

服务人员专业素质参差不齐
收费不透明，物业费收支不公示
响应速度慢，问题处理不及时
智能化程度低，很多业务还得跑线下
增值服务质量差，强买强卖
物业和业主沟通机制不畅通
安保措施不到位，小区安全没保障

Q24:未来您更倾向选择哪种业主服务模式

大品牌第三方物业公司提供标准化服务
本地中小物业公司提供更贴心的个性化服务
业主自治自理，按需聘请服务团队
平台化模式，业主按需单点购买服务，不打包物业费
无所谓，能做好服务就行

Q25:您对未来业主服务行业的发展还有哪些其他建议或期待？

填空1
业主服务体验行业趋势调研问卷
介绍
本模板旨在提供业主服务体验与行业趋势的深度调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析业主需求、洞察行业变化，适合物业公司、地产开发商和行业研究机构优化服务策略、提升客户满意度。
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