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业主需求痛点与获取渠道调研问卷

您好！为了更好地了解广大业主的实际需求，解决大家生活中遇到的痛点问题，我们开展本次调研。问卷仅需5-8分钟，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您当前居住的房屋类型是

商品住宅
保障性住房/公租房
拆迁安置房
别墅
商住两用公寓
其他

Q2:您居住该小区的时长是

不满1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您的房屋产权性质是

自有产权自住
自有产权出租
租住
其他

Q4:您的家庭居住人数是

1人
2人
3人
4人
5人及以上

Q5:您家庭的月收入范围是

5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上

Q6:您对当前小区物业总体服务的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数
标签

Q7:您在居住过程中，目前遇到的物业相关痛点包括哪些

物业响应不及时
保洁不到位，公共区域脏乱
安保措施不完善，人员/车辆出入管理松散
物业费定价不合理，收费不透明
公共设施维护不及时
物业工作人员服务态度差
没有遇到明显痛点
其他

Q8:您在居住过程中，目前遇到的房屋硬件相关痛点包括哪些

房屋墙体/天花板开裂
防水质量差，存在漏水渗水问题
门窗密封性差，隔音/保温效果不好
电路老化，经常跳闸断电
给排水管道堵塞/漏水
户型设计不合理，空间利用率低
停车位不足，停车难
没有遇到明显痛点
其他

Q9:您在居住过程中，目前遇到的小区配套相关痛点包括哪些

周边缺少大型商超/菜市场，日常购物不方便
公共交通不便利，距离地铁站/公交站过远
小区周边教育资源不足/上学不方便
缺乏休闲活动空间，健身设施不足
小区周边噪音/空气污染严重
垃圾站点设置不合理，清运不及时
没有遇到明显痛点
其他

Q10:您在居住过程中，目前遇到的社区生活相关痛点包括哪些

邻里关系冷漠，互动交流少
社区活动太少，缺乏文化氛围
宠物管理混乱，不文明养宠问题多
电动车充电设施不足，飞线充电隐患多
高空抛物、乱搭乱建问题突出
快递/外卖配送不方便，存取件麻烦
没有遇到明显痛点
其他

Q11:您认为当前小区整体居住体验的舒适程度是（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数
标签

Q12:当您遇到居住相关的问题或有需求时，通常会通过哪些渠道反馈/寻找解决方案

直接联系小区物业前台/管家
通过物业官方公众号/小程序反馈
在业主微信群反映给业主代表
找社区居委会/街道办事处反映
拨打12345市民热线投诉
通过本地政务平台/领导留言板反映
在抖音/小红书等社交平台曝光求助
和邻居自行协商解决，不对外反馈
其他

Q13:您平时获取小区相关通知、活动信息的主要渠道是

物业上门/张贴公告通知
物业官方公众号/企业微信推送
业主微信群/QQ群消息
社区居委会通知
小区出入口/单元门公告栏
邻居口口相传
小区官方APP
其他

Q14:您有房屋装修/维修/软装等需求时，主要通过哪些渠道找服务商

小区物业推荐
邻居/朋友熟人推荐
抖音/快手等短视频平台搜索
美团/大众点评等本地生活平台
装修建材市场线下咨询
百度/小红书搜索攻略找服务商
小区里的线下宣传广告
其他

Q15:您平时购买居家生活用品、生鲜食材时，更偏好通过哪些渠道采购

小区门口的菜市场/生鲜店
大型商超线下采购
社区团购平台（美团优选/多多买菜等）
线上电商平台下单配送到家
社区周边超市采购
其他

Q16:如果您有闲置房屋需要出租/出售，您会优先选择哪些渠道

小区周边线下中介门店
品牌中介官方平台（链家/贝壳等）
业主微信群自行发布信息
个人社交平台（朋友圈/抖音等）发布
小区公告栏张贴信息
其他

Q17:您反馈需求或问题后，对问题解决效率的满意程度是

非常不满意，反馈后石沉大海
不满意，很久才能解决，效果不好
一般，偶尔能解决，偶尔没下文
满意，大部分问题能在预期时间解决
非常满意，反馈后很快就能解决

Q18:在遇到问题时，您最希望通过哪种渠道获得帮助

线下面对面沟通解决
小区专属管家线上对接
官方线上平台一键提交，进度可查
业主代表统一收集反馈
社区居委会介入协调
其他

Q19:您认为当前哪些渠道解决问题的效果最好

直接对接物业管家
社区居委会协调
12345政务热线投诉
社交平台曝光引发关注
和责任方自行协商
业主集体维权施压
其他

Q20:您目前还有哪些未解决的居住需求或痛点，麻烦简要描述

填空1

Q21:您希望新增哪些渠道来更好地满足您的需求、解决痛点

填空1
业主需求痛点与获取渠道调研问卷
介绍
本模板旨在系统收集业主居住需求与痛点，并提供解决方案渠道分析。帮助您识别物业问题、评估硬件设施、分析社区配套，适合物业公司、地产开发商和社区服务机构精准提升居住体验与服务质量。
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