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业主满意度评价渠道调研问卷

尊敬的业主您好，为了优化我们的业主服务满意度收集体验，更好地倾听您的意见，特开展本次调研。您的回答仅用于服务优化，我们会严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否接受过物业服务满意度调查邀请？

是，接受过
否，从未接受过

Q2:您是否愿意参与物业服务满意度评价活动？

非常愿意
愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意

Q3:您知道以下哪些渠道可以提交对物业的满意度评价？（可多选）

小区公告栏纸质问卷
物业工作人员上门访谈
微信公众号问卷
短信链接问卷
业主群内推送问卷
物业APP内评价入口
物业前台意见箱
物业公司官网评价入口

Q4:您曾经通过哪些渠道提交过对物业的满意度评价？（可多选）

小区公告栏纸质问卷
物业工作人员上门访谈
微信公众号问卷
短信链接问卷
业主群内推送问卷
物业APP内评价入口
物业前台意见箱
物业公司官网评价入口
从未提交过

Q5:您最喜欢通过什么渠道提交满意度评价？

小区公告栏纸质问卷
物业工作人员上门访谈
微信公众号问卷
短信链接问卷
业主群内推送问卷
物业APP内评价入口
物业前台意见箱
物业公司官网评价入口

Q6:您最不喜欢通过什么渠道提交满意度评价？

小区公告栏纸质问卷
物业工作人员上门访谈
微信公众号问卷
短信链接问卷
业主群内推送问卷
物业APP内评价入口
物业前台意见箱
物业公司官网评价入口

Q7:请您对线下纸质问卷填写的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q8:请您对线上电子问卷填写的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q9:您认为哪种获取满意度问卷的方式最容易被您注意到？

短信直接推送问卷链接
微信公众号推送问卷通知
业主微信群发布问卷
单元楼公告栏张贴通知
上门挨家挨户告知
物业APP弹窗提醒

Q10:您愿意填写的满意度问卷时长大概是多久？

3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上

Q11:如果采用线上渠道收集满意度，您会更倾向于什么时候填写？

收到邀请后立即填写
当天空闲的时候填写
一周内有空的时候填写
截止日期前才会填写
基本不会填写

Q12:您是否担心线上提交满意度评价会泄露个人信息？

非常担心，个人信息一定会泄露
比较担心，可能会泄露
不太担心，相信物业会保密
完全不担心

Q13:您是否担心线下填写纸质评价会泄露个人信息？

非常担心，个人信息一定会泄露
比较担心，可能会泄露
不太担心，相信物业会保密
完全不担心

Q14:您更接受匿名填写还是实名填写满意度评价？

完全匿名，不想留下任何个人信息
可以匿名，只需要统计结果不需要知道具体是谁
愿意实名，方便物业跟进处理问题
无所谓

Q15:您认为线上评价渠道相比线下有哪些优势？（可多选）

随时随地可以填写，不受时间地点限制
填写完成直接提交，不用跑线下
更容易保护个人隐私
操作简单，容易上手
不会浪费纸张，更加环保
没有优势

Q16:您认为线下评价渠道相比线上有哪些优势？（可多选）

不会操作智能手机也可以参与
面对面沟通可以说清楚更多问题
不容易误点，填写过程更稳定
更有参与感
没有优势

Q17:您家是否常用智能手机参与线上问卷填写？

经常使用，操作很熟练
偶尔使用，基本可以完成填写
很少使用，操作不太熟练
几乎不用，不会操作智能手机

Q18:您对物业发送满意度调研邀请的频率偏好是什么？

每个季度一次
半年一次
每年一次
每两年一次
只有遇到问题的时候才邀请评价

Q19:如果填写满意度评价可以获得小礼品奖励，会提高您参与的意愿吗？

会大大提高我的参与意愿
会稍微提高一点
不会，有没有礼品我都愿意参与
不会，有没有礼品我都不愿意参与

Q20:哪些因素会促使您愿意提交满意度评价？（可多选）

评价结果会影响物业优化服务，能真正解决问题
参与方式简单便捷，不浪费时间
可以匿名提交，不用担心信息泄露
有参与奖励
想说出自己真实的感受

Q21:哪些因素会让您不愿意参与满意度评价？（可多选）

参与流程太复杂，太费时间
担心评价后个人信息泄露，遭到报复
觉得说了也没用，不会解决任何问题
对线上操作不熟悉，不会填写
忘记填写了
本身对物业服务很满意/不满，不想评价

Q22:您对优化满意度评价渠道，还有其他的建议吗？

填空1
业主满意度评价渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供物业服务质量反馈渠道的标准化调研方案。帮助您了解业主参与意愿、评估线上线下渠道偏好、分析影响参与的关键因素，适合物业公司优化服务反馈收集流程。
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问卷 满意度 物业服务
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