业主信任度与客户满意度调查问卷

尊敬的业主您好，为了更好地提升我们的物业服务质量，了解您对我们服务的真实感受和信任程度，我们特开展本次问卷调查。您的回答仅用于内部服务优化，我们将严格保密，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区的居住时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所居住的房屋类型是

普通住宅

洋房

别墅

商住公寓

Q3:您是房屋的

产权所有人

长期租户

短期租住

其他

Q4:您向朋友推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q5:请您对小区保洁服务的整体质量进行评分

分数

标签

Q6:请您对小区公共区域绿化养护效果进行评分

分数

标签

Q7:请您对小区门禁、安保巡逻的安保服务进行评分

分数

标签

Q8:请您对物业人员响应您报修需求的速度进行评分

分数

标签

Q9:请您对物业报修问题的最终解决效果进行评分

分数

标签

Q10:请您对小区公共设施（电梯、健身器材、路灯等）的维护情况进行评分

分数

标签

Q11:请您对小区停车管理（车位规划、停车秩序、车库清洁）进行评分

分数

标签

Q12:请您对小区噪音、环境卫生管控情况进行评分

分数

标签

Q13:请您对物业公示物业费收支、公共收益等信息的透明度进行评分

分数

标签

Q14:当小区需要进行公共区域改造时，您是否信任物业会选择符合业主利益的方案

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q15:您认为物业收取的物业费和提供的服务匹配吗

完全不匹配，性价比很低

不太匹配

基本匹配

比较匹配

非常匹配，性价比很高

Q16:您遇到问题联系物业时，物业工作人员的态度如何

非常差，经常不耐烦

比较差，态度冷淡

一般，不冷不热

比较好，态度友好

非常好，积极主动帮助解决

Q17:您认为目前物业最让您满意的地方是哪些（可多选）

安保到位，居住安全放心

保洁及时，小区干净整洁

响应迅速，维修效率高

沟通顺畅，态度友好

收费透明，没有乱收费

社区活动丰富，居住体验好

Q18:您认为目前物业服务最需要改善的地方是哪些（可多选）

安保力量不足，门禁管理松散

保洁不及时，公共区域脏乱

维修响应慢，问题解决不彻底

物业费过高，性价比低

信息不透明，收支不公示

公共设施维护不及时

工作人员服务态度差

Q19:您是否同意物业能够严格履行物业服务合同里约定的所有条款

完全不同意

不太同意

不确定

基本同意

完全同意

Q20:如果物业提出调整物业费，您是否信任涨价是为了提升服务质量而非其他用途

完全不信任

不太信任

不确定

比较信任

非常信任

Q21:您是否愿意继续在本小区居住并缴纳物业费

完全不愿意，打算尽快搬走

不太愿意，能拖就拖

不确定，看服务变化

比较愿意，会按时缴纳

非常愿意，长期居住并配合物业工作

Q22:您是否认为物业能够公平对待所有业主，不会区别服务

完全不认同，区别对待很明显

不太认同，偶尔会有区别对待

不确定

基本认同，大部分时候公平

完全认同，对所有业主都一视同仁

Q23:您对我们物业团队整体的信任度打多少分？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q24:您对提升物业服务质量和业主信任度还有哪些具体的建议或意见

填空1

业主信任度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在为物业公司提供业主信任度与服务质量评估的标准化工具。帮助您收集服务反馈、分析业主信任、识别改进方向，适合物业管理和地产服务机构提升客户满意度和社区管理水平。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

业主信任度与客户满意度调查问卷

相关推荐