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业主信任度与物业服务质量调查问卷

尊敬的业主您好，为了进一步提升小区物业服务质量，了解您对物业服务的真实看法与信任程度，我们开展本次调查，问卷填写仅需3-5分钟，所有信息均严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区居住时长

不满1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您的房屋类型

自住毛坯房
自住精装修房
出租房屋
投资空置房屋

Q3:您家庭日常居住人数为

1人
2人
3-4人
5人及以上

Q4:您日常联系物业求助的频率是

几乎从不联系
平均每季度1次以内
每月1-2次
每周1次及以上

Q5:您最常通过哪种方式联系物业

线下物业服务中心
物业官方电话
小区业主群@物业
专属物业管家微信
物业小程序/APP线上报修

Q6:您对本小区物业服务整体满意程度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您愿意向准备购买本小区房屋的亲友推荐当前物业服务的可能性是？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:请您对物业服务人员的服务态度进行评分（1-5星）

分数
标签

Q9:请您对物业报修请求的响应速度进行评分（1-5星）

分数
标签

Q10:请您对物业报修问题的最终解决效果进行评分（1-5星）

分数
标签

Q11:请您对小区公共区域的保洁质量进行评分（1-5星）

分数
标签

Q12:请您对小区绿化养护的效果进行评分（1-5星）

分数
标签

Q13:请您对小区公共设施设备（电梯、路灯、健身器材等）的维护保养情况进行评分（1-5星）

分数
标签

Q14:请您对小区安全秩序（门禁管理、巡逻频次、外来人员管控）进行评分（1-5星）

分数
标签

Q15:请您对小区停车管理（车位规划、停车秩序、收费透明度）进行评分（1-5星）

分数
标签

Q16:请您对物业沟通的及时性和信息透明度进行评分（1-5星）

分数
标签

Q17:请您对物业费收费标准与服务匹配度进行评分（1-5星）

分数
标签

Q18:请您对小区社区文化活动（节日活动、便民服务等）组织情况进行评分（1-5星）

分数
标签

Q19:您认为物业处理业主投诉的结果是否公平公正

非常不公平，总是偏向物业方
不太公平，处理结果不能让人接受
一般，偶尔会有不公平的情况
比较公平，大部分结果都能接受
非常公平，处理过程和结果都很公正

Q20:您认为当前物业服务最突出的优点是哪些（可多选）

响应速度快
解决问题彻底
服务态度好
收费透明合理
小区环境维护到位
安全管理严格
沟通渠道畅通
能主动听取业主意见

Q21:您认为当前物业服务最需要改进的是哪些方面（可多选）

报修响应速度慢
问题无法彻底解决
服务态度差
收费不透明不合理
公共区域保洁不到位
绿化维护差
设施设备维护不及时
安全管理松懈
停车管理混乱
沟通不及时信息不透明
缺乏便民服务和社区活动

Q22:您是否信任物业公司会按照承诺完成小区公共事务（公共收益使用、维修资金申请等）

完全不信任，从未兑现承诺
不太信任，偶尔兑现
一般，一半一半
比较信任，大部分能兑现
完全信任，始终说到做到

Q23:您是否清楚小区公共收益的收支情况

完全不清楚，从来没公示过
听说过，但没看过明细
偶尔看公示，但看不懂
基本清楚，公示比较及时明细清楚
非常清楚，会主动关注公示内容

Q24:当小区需要使用住宅专项维修资金时，您是否信任物业能够规范使用该资金

完全不信任
不太信任
不确定
比较信任
非常信任

Q25:您认为物业是否会优先考虑业主的整体利益，而非自身利益

完全不会，总是优先自身利益
很少会，多数时候考虑自身利益
不一定，看具体情况
大多数时候会优先业主利益
始终会优先考虑业主整体利益

Q26:过去一年，您对物业服务的整体感受是

越来越差，服务质量持续下降
没有变化，一直保持原来的水平
有变好，但是进步不大
明显变好，服务质量提升很多
说不清，没有太明显的感受

Q27:您对提升小区物业服务质量和增强业主信任有什么其他建议或想法？

填空1
业主信任度与物业服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供一套全面的物业服务质量与业主信任度评估方案。帮助您量化服务满意度、识别关键改进领域、评估业主信任水平，适合物业公司和管理机构精准提升服务质量并建立长期信任关系。
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服务质量 满意度 社区 物业调查
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