业主信任度与物业服务体验调查问卷

尊敬的业主，您好！为了更好地提升物业服务质量，我们开展本次业主信任度与体验调研，您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于服务优化，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在本小区的居住时长

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的房屋类型是

自住普通住宅

自住改善型住宅

出租房源

投资闲置房源

别墅类物业

Q3:您日常和物业打交道的频率是

几乎不联系

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q4:您整体对本小区物业公司的信任度打几分？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q5:您对小区公共区域保洁服务的满意度评分（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q6:您对小区安保巡逻、门禁管理服务的满意度评分（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q7:您对物业报修响应速度和维修质量的满意度评分（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q8:您对小区绿化维护效果的满意度评分（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q9:您对物业工作人员服务态度的满意度评分（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q10:当您向物业提出诉求后，您觉得问题解决比例大概是多少

完全不解决

解决不到三成

解决一半左右

解决七成以上

基本都能解决

Q11:您平时通过哪些渠道联系物业？（可多选）

物业前台现场

物业官方微信公众号/小程序

物业工作人员私人微信

电话联系

业主群@物业工作人员

其他

Q12:您觉得物业公示的收支、公共收益等信息是否透明公开

完全不公示，很不透明

偶尔公示，内容模糊

按要求公示，但细节不够清楚

定期公示，信息清晰透明

不清楚有没有公示

Q13:您是否认为物业收取的物业费和提供的服务相匹配

完全不匹配，物业费远超服务价值

不太匹配，性价比偏低

一般，基本匹配

比较匹配，性价比不错

完全匹配，物超所值

Q14:遇到小区公共事务决策时，您认为物业是否充分尊重了业主的意见

完全不尊重，从不征询意见

偶尔征询，但不参考意见

基本尊重，会参考部分意见

充分尊重，会按照业主意见调整

没遇到过相关情况

Q15:您是否相信物业会妥善保管您的个人信息（包括联系方式、房屋信息等）

完全不相信，担心信息泄露

不太确定，有点担心

基本相信，不太担心

完全相信，不会泄露

不清楚这方面情况

Q16:您认为物业目前最需要改进的是哪些方面？（可多选）

保洁卫生质量

安保防控水平

维修响应速度

绿化维护效果

信息公开透明度

工作人员服务态度

物业费定价

公共设施维护

邻里关系协调

其他

Q17:如果周边朋友想要买房，您会推荐咱们小区的物业服务吗

肯定不会推荐

大概率不会推荐

不确定会不会推荐

大概率会推荐

肯定会推荐

Q18:您是否支持现在的物业继续提供服务

非常不支持

不太支持

中立无所谓

比较支持

非常支持

Q19:如果重新选择物业，您是否还会选择现在这家物业公司

肯定不会选

大概率不会选

不确定

大概率还会选

肯定还会选

Q20:您对提升物业服务和物业信任度，有哪些具体的建议吗？

填空1

业主信任度与物业服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供物业服务质量与业主信任度的全面评估方案。帮助您收集居住体验反馈、量化服务满意度、分析业主信任水平，适合物业公司、社区管理者和地产开发商进行服务优化与关系管理。

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