业主依赖程度绩效满意度调查问卷

您好！为了更好地了解物业服务情况，提升物业服务质量，我们开展本次调查，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷。

Q1:您所在的物业小区是

保障性住房小区

普通商品住宅小区

改善型商品住宅小区

别墅小区

商住混合小区

Q2:您购买/入住本小区的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的房屋类型是

自住毛坯房

自住装修房

出租房屋

闲置房屋

Q4:您家庭平均每月使用物业服务的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:日常生活中遇到小区相关问题时，您第一时间会选择联系物业解决吗

一定会，所有问题都找物业

大部分情况会找物业

偶尔会，优先自己解决

几乎不会，很少找物业

Q6:请您对物业日常保洁服务的绩效表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对物业公共区域绿化养护服务的绩效表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对物业公共设施设备维修保养服务的绩效表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对物业秩序维护与安全管理服务的绩效表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对物业投诉响应与处理速度的绩效表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对物业工作人员服务态度的绩效表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前物业解决问题的能力如何

完全不能解决问题

只能解决非常简单的问题

能解决大部分常见问题

几乎能解决所有问题

总能超出预期解决问题

Q13:如果不依赖现有物业，您自己解决小区公共事务的难度如何

非常简单，完全可以自己处理

有一点难度，但可以克服

难度较大，只能处理部分小事

非常困难，几乎无法自己处理

完全没办法，必须依赖物业

Q14:您目前在哪些方面比较依赖物业提供的服务

垃圾清运与日常保洁

安保与外来人员管理

公共设施维修

车辆停放管理

小区绿化维护

突发问题应急处理

社区活动组织

装修管理

Q15:您是否同意“离开物业的服务，小区正常运转会出现很大问题”这个说法

完全不同意

不太同意

不确定

比较同意

完全同意

Q16:您对当前物业整体绩效的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:对比您缴纳的物业费，您对物业的服务绩效匹配度满意吗

非常不满意，物业费远高于服务质量

不满意，服务略差于收费标准

一般，服务和收费基本匹配

满意，服务符合收费标准

非常满意，服务超出收费预期

Q18:如果小区需要更换物业，您会支持吗

非常支持，立刻更换

支持更换，希望能提升服务

无所谓，更换不更换都可以

不太支持，现有物业还可以

非常不支持，现有物业很好

Q19:您向其他业主推荐本小区现有物业的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您认为物业目前在哪些方面还需要改进？

填空1

业主依赖程度绩效满意度调查问卷

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本模板旨在提供物业服务质量与业主依赖度的标准化评估解决方案。帮助您收集业主反馈、评估服务绩效、分析业主依赖程度，适合物业公司、社区管理机构和地产开发商进行精准的服务质量优化与满意度提升。

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