业主使用障碍口碑调研问卷

尊敬的业主您好！为了更好地了解小区设施服务的使用体验，改善小区居住品质，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您入住本小区的时长是

不满半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋类型是

自住住宅

出租住宅

闲置空房

商业用途房屋

Q3:您家庭居住人数是

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q4:您日常使用频率最高的小区公共设施是（可多选）

小区出入口门禁

电梯

停车场/停车位

健身设施

儿童游乐区

快递柜/驿站

花园步道

社区活动中心

垃圾收集点

Q5:您是否遇到过小区门禁刷卡/刷脸无法正常识别的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都很难识别

Q6:您认为小区电梯的使用体验如何

非常顺畅，没有障碍

基本顺畅，偶尔卡顿

经常遇到故障等待维修

每次乘坐都担心出问题

Q7:您停车时是否遇到过找不到车位、车位被占等障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每天都遇到

Q8:您认为小区内部道路通行是否存在障碍

完全没有，通行顺畅

偶尔有乱停车占用通道，影响通行

经常有占道情况，通行困难

道路狭窄破损，通行一直不顺畅

Q9:您使用小区公共健身设施时，是否遇到过器材损坏无法使用的情况

从未遇到

偶尔遇到个别器材损坏

大部分器材都有损坏，很难正常使用

从来没有完好可用的器材

Q10:您对小区儿童游乐设施的安全性和可用性评价是

设施完好，使用完全没有障碍

设施基本完好，偶尔有小问题不影响使用

设施有破损，存在安全隐患，使用担心受伤

设施严重损坏，根本不敢让孩子使用

Q11:您取快递时是否遇到过快递柜故障、驿站位置不合理等障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次取件都很麻烦

Q12:您认为小区垃圾投放点的使用是否存在障碍

完全没有，投放方便

偶尔需要排队，基本不影响

位置不合理，投放距离远，经常遇到满溢情况

投放点脏乱，从来都不想靠近

Q13:您使用小区公共卫生间时是否遇到过使用障碍

从未遇到，干净整洁可用

偶尔遇到停水、设施损坏，基本能用

经常锁门或者设施损坏，很难正常使用

完全无法正常使用

Q14:小区照明系统是否存在夜间部分区域不亮，影响通行的情况

所有区域照明正常，没有问题

少数偏僻区域不亮，不影响日常出行

多个主干道路口照明损坏，夜间出行不安全

大部分区域照明都有问题，夜间不敢出门

Q15:您家中的给排水系统是否经常出现堵塞、水压不足等问题

从未出现，使用正常

偶尔出现，很快就能修好

经常出现，维修后很快又出问题

一直有问题，根本没法正常使用

Q16:您家中供电系统是否经常出现跳闸、电压不稳等问题

从未出现，使用正常

偶尔出现，很快就能解决

经常出现，影响日常用电

一直存在问题，大功率电器根本没法用

Q17:小区网络信号覆盖情况如何，是否存在很多区域没有信号的使用障碍

全小区信号都很好，没有障碍

少数偏僻区域信号差，不影响日常使用

很多区域信号差，上网通话都受影响

大部分区域信号都不好，根本没法正常用网

Q18:您向物业反馈使用障碍问题后，处理效率如何

很快就会解决，非常及时

需要催几次，最终能解决

反馈很久才会处理，解决不彻底

反馈了也没人管，根本解决不了

Q19:您向朋友推荐购买/入住本小区的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为本小区目前最需要改善的使用障碍问题是（可多选）

公共设施损坏维修不及时

停车位不足，通行拥堵

门禁安防系统不好用

公共区域设施老旧

生活垃圾清理不及时

水电等入户设施经常出问题

网络信号覆盖差

照明系统不完善

Q21:您还遇到过哪些其他的居住使用障碍问题，请简单描述

填空1

业主使用障碍口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集业主对小区公共设施与服务使用体验的反馈。帮助您识别设施障碍、评估物业服务、优化居住环境，适合物业公司、地产开发商和社区管理机构进行服务品质诊断与改进。

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