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业主使用社区公共设施及服务障碍可行性调研问卷

尊敬的业主您好，为了更好地了解您在使用社区相关设施与服务过程中遇到的问题，优化社区配套服务，我们开展了本次调研。问卷采用匿名形式，仅用于整体分析研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在房屋的户型是

一室一厅
两室一厅/两室两厅
三室一厅/三室两厅
四室及以上
别墅/复式

Q2:您在本社区的居住时长是

小于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您的居住类型是

自住
出租给他人
闲置未使用

Q4:您日常使用的社区公共设施包含哪些（可多选）

社区电梯
单元门禁/小区大门闸机
社区停车场/车位
社区健身器材
儿童游乐设施
社区花园/散步步道
快递柜/驿站
社区会所/活动中心
公共卫生间
垃圾分类投放点

Q5:您对社区公共设施整体易用性的评分是（1分非常难用，5分非常好用）

分数
标签

Q6:您使用社区电梯时最常遇到的障碍是什么

等待时间过长，出行效率低
电梯空间狭小，搬运大件物品困难
运行不稳定，有安全顾虑
按键设计不清晰，老年人操作困难
没有遇到明显障碍

Q7:您使用社区门禁/闸机时遇到的操作障碍频率是

每次使用都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎不遇到
从未遇到

Q8:您使用门禁/闸机时遇到的操作障碍包含哪些（可多选）

刷卡/刷脸识别不灵敏
二维码加载慢刷新不出来
老人/小孩不会操作智能设备
访客登记流程复杂
没有遇到障碍

Q9:您是否能方便找到小区内的公共设施点位

非常方便，标识清晰
基本能找到，标识比较清楚
偶尔找不到，标识不全
经常找不到，没有明确标识
完全找不到方向

Q10:您使用社区停车位时遇到的最大障碍是

车位紧张，找不到空闲车位
车位尺寸太小，停车困难
车位充电桩损坏/无法使用新能源车辆
车库标识不清晰，找不到出口
没有遇到明显障碍

Q11:您使用社区儿童游乐/健身设施时遇到的主要障碍是

设施位置不合理，距离居住楼栋太远
设施损坏后长期不维修，无法使用
设施操作复杂，孩子/老人不会用
高峰时段人太多，需要排队，无法使用
不使用这类设施，没有遇到障碍

Q12:您取快递时遇到过哪些障碍

快递柜位置太远，取件不方便
快递柜尺寸太小，大件快递放不下
取件验证码收不到，无法开箱
驿站营业时间和我下班时间不匹配，取不到件
不使用快递柜/驿站，没有遇到障碍

Q13:您投放生活垃圾时遇到的障碍主要是

投放点距离楼栋太远
开放投放时间和我的出行时间不匹配
分类指引不清晰，不知道该投哪个桶
投放点设施损坏，无法正常投放
没有遇到障碍

Q14:您使用社区线上服务平台（如业主群小程序、缴费APP等）的频率是

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
几乎不用

Q15:您使用社区线上服务时遇到过哪些障碍（可多选）

操作流程复杂，找不到对应功能入口
页面加载卡顿，经常报错
缴费/报修功能无法正常使用
推送信息太多，骚扰严重
老年人不会操作智能手机，无法使用线上服务
没有遇到过障碍

Q16:您家中是否有行动不便的老人、儿童或残障人士

有长期行动不便的成员
有临时行动不便的成员
没有

Q17:社区无障碍设施（如无障碍坡道、扶手等）能否满足您家庭的使用需求

完全满足，设施齐全好用
基本满足，偶尔有不便
不太满足，设施不全
完全不满足，没有相关设施
不需要无障碍设施

Q18:您认为当前社区公共设施的设计对不同年龄群体的适配性怎么样

适配性很好，全年龄段都方便
适配性一般，只有年轻人用着方便
适配性很差，老人小孩使用都有很多障碍
不清楚

Q19:如果您遇到使用障碍，一般会通过什么方式反馈（可多选）

直接联系物业工作人员
在业主群里反映
通过社区线上平台提交反馈
向业委会反映
遇到障碍也不会反馈，自己想办法解决

Q20:您反馈使用障碍后，物业解决问题的效率怎么样

很快就能解决，反馈后1-2天就处理
需要等一周左右才能解决
半个月以上才会处理
反馈了也一直得不到解决
从来没有反馈过问题

Q21:您认为遇到使用障碍主要是谁的责任

社区规划设计不合理，先天问题
物业维护不到位，设施坏了不修理
自己对操作不熟悉
使用的人太多，自然容易出问题

Q22:请您描述一次您在社区使用设施或服务时印象最深的使用障碍经历

填空1

Q23:您认为解决现有使用障碍对提升居住幸福感的重要程度是（1分完全不重要，5分非常重要）

分数
标签

Q24:您对优化社区设施、解决使用障碍有哪些具体的建议

填空1
业主使用社区公共设施及服务障碍可行性调研问卷
介绍
本模板旨在系统收集业主使用社区公共设施与服务时遇到的障碍。帮助您识别设施易用性问题、评估服务响应效率、收集优化改进建议，适合物业公司、社区管理者和地产开发商用于提升社区服务质量和居民满意度。
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物业服务 业主 公共设施 社区调研
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