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业主使用障碍满意度调查

尊敬的业主，您好！为了更好地了解您在小区公共设施、服务使用过程中遇到的障碍，提升小区居住品质，我们开展本次满意度调查。问卷仅需5-8分钟，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区居住时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您的房屋户型是

一居室
二居室
三居室
四居室及以上

Q3:您日常出行主要使用小区的哪类通道

步行主通道
车行出入口
地下车库通道
单元楼步行通道

Q4:您对小区出入口通行便捷性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q5:您是否遇到过小区门禁/闸机无法正常使用的情况

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次使用都有问题

Q6:您对单元楼电梯运行顺畅性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q7:您乘坐电梯时曾遇到过哪些问题

电梯等待时间过长
电梯运行颠簸
电梯内有异味卫生差
突发故障停运
灯光昏暗看不清按钮
从未遇到问题

Q8:您对小区公共卫生间使用便捷性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q9:您使用小区公共卫生间时遇到过哪些障碍

位置偏僻找不到
卫生条件差气味大
设施损坏无法使用
门无法锁闭
没有无障碍设施，行动不便无法使用
从未使用，不清楚

Q10:您对小区休闲健身区域设施易用性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q11:您使用小区健身设施时遇到过哪些问题

设施安装不合理，使用容易磕碰
设施老化松动有安全隐患
设施位置不合理，遮挡通行
标识不清不知道怎么使用
场地太小不方便使用
从未使用过

Q12:您对小区停车场（含车库）使用便捷性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q13:您使用小区停车场时遇到过哪些障碍

车位狭窄，停车困难
车库出入口坡度大/转弯急，通行危险
车库照明昏暗，看不清路线
车位标识不清，找不到自己的车位
收费系统经常故障，出场拥堵
从未使用私家车位/车库

Q14:您对小区生活垃圾投放点使用便捷性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q15:您使用垃圾投放点时遇到过哪些问题

投放点距离单元楼太远，扔垃圾不方便
投放点位置不合理，气味影响生活
分类指引不清，不知道怎么投放
投放口尺寸太小，大件垃圾扔不进去
设备经常故障，开门/关箱不顺畅
没有遇到问题

Q16:您对小区无障碍设施使用体验的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q17:您或您身边家人朋友使用小区无障碍设施时遇到过哪些障碍

根本没有配置无障碍设施
无障碍坡道被占用/堵塞无法通行
无障碍电梯无法正常使用
无障碍标识不清找不到
扶手松动/缺失不安全
没有使用过，不清楚

Q18:您对小区儿童游乐设施使用安全性与便捷性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q19:您使用小区儿童游乐设施时遇到过哪些问题

地面没有防护，孩子容易摔伤
设施边缘尖锐有安全隐患
设施尺寸不合理，低龄孩子无法使用
游乐区被杂物占用，空间不够
设施老化掉漆生锈，不安全
没有孩子，从未使用

Q20:您对小区物业服务中心办事便捷性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q21:您到物业服务中心办事时遇到过哪些障碍

位置不好找，没有明显指引
办公时间不合理，下班过来没人
排队等待时间太长
办事流程复杂，需要跑好几趟
服务台太高，坐着轮椅无法交流
没有去过线下服务中心

Q22:您遇到小区设施故障后，报修处理是否及时

非常及时，当天就处理
比较及时，1-3天处理
处理很慢，一周以上才处理
报修后一直没有处理

Q23:您对小区整体照明设施易用性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q24:您在小区夜间出行时遇到过哪些照明相关的问题

部分路段没有路灯，一片漆黑
路灯经常坏，不亮
路灯亮度不够，看不清路
路灯开关时间不合理，天没黑就关/天亮才开
没有遇到问题

Q25:您在小区使用其他设施或服务时，还遇到过哪些障碍？请简要描述

填空1

Q26:针对您遇到的使用障碍，您对小区改善设施和服务有哪些具体建议？

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业主使用障碍满意度调查
介绍
本模板旨在提供小区公共设施使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您收集业主反馈、评估设施易用性、识别服务痛点，适合物业公司和社区管理机构提升居住品质。
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物业管理 满意度 小区设施 业主调查
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