业主核心需求服务质量调查问卷

尊敬的业主您好，为了更好地了解您对物业服务的核心需求，提升小区整体服务质量，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，问卷仅需5-8分钟，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区居住的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的房屋户型是

一室一厅

两室一厅

三室一厅/两卫

四室及以上

别墅/复式

Q3:您房屋的性质是

自住

出租

闲置

其他

Q4:您日常使用频率最高的物业服务是（可多选）

安保巡逻

公共区域保洁

绿化养护

设施设备维修

停车管理

装修管理

社区活动组织

快递代收/存放

Q5:您愿意向朋友推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:您对小区安保服务的满意度评分是

分数

标签

Q7:您对小区公共区域保洁服务的满意度评分是

分数

标签

Q8:您对小区绿化养护服务的满意度评分是

分数

标签

Q9:您对物业维修响应速度的满意度评分是

分数

标签

Q10:您对维修人员施工质量的满意度评分是

分数

标签

Q11:您对小区停车管理（秩序、车位充足度）的满意度评分是

分数

标签

Q12:您对小区公共设施（电梯、健身器材、路灯等）维护情况的满意度评分是

分数

标签

Q13:您对物业工作人员服务态度的满意度评分是

分数

标签

Q14:您对物业信息公开透明度（收费、收支公示等）的满意度评分是

分数

标签

Q15:您对小区噪音、异味等环境问题治理效果的满意度评分是

分数

标签

Q16:您对小区装修管理（施工时间管控、垃圾清运）的满意度评分是

分数

标签

Q17:您对物业组织的社区文化活动的满意度评分是

分数

标签

Q18:您认为当前物业费和提供的服务质量匹配吗

完全不匹配，性价比很低

不太匹配，性价比偏低

一般，基本匹配

比较匹配，性价比不错

完全匹配，性价比很高

Q19:您认为物业服务目前最需要改进的三个方面是（最多选三项）

安保防控力度

公共区域清洁卫生

绿化维护

维修响应速度

维修质量

停车管理

物业费透明度

工作人员服务态度

公共设施维护

社区活动丰富度

快递存放管理

宠物管理

Q20:遇到物业问题时，您通常通过什么方式反馈

物业前台

物业电话

小区业主群

官方小程序/APP

向物业经理直接反馈

很少反馈，遇到问题自己解决

其他

Q21:您反馈问题后，物业的处理结果通常是

很快解决，结果满意

能解决，但耗时比较长

部分解决，效果一般

一直拖延，没有解决

从来没有得到反馈

我从未反馈过问题

Q22:您是否了解小区公共收益的使用情况

完全不了解

略知道一些，但不清楚具体明细

了解大概，知道基本用途

非常清楚，看过详细公示

Q23:除了基础物业服务，您还希望物业增加哪些增值服务（可多选）

居家保洁上门服务

家电维修服务

生鲜配送代收

养老陪护服务

孩子托管服务

小区团购服务

绿植租摆服务

家政服务中介

不需要增加任何增值服务

Q24:请说说您对提升本小区物业服务质量的具体建议

填空1

业主核心需求服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供专业的业主物业服务需求与满意度调研解决方案。帮助您收集业主核心需求、评估各项服务满意度、识别改进方向，适合物业公司和地产公司进行服务质量评估与优化提升。

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