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业主核心需求用户体验调查

尊敬的业主您好，为了更好地了解您的核心需求，提升小区居住体验与服务质量，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，问卷仅需5-8分钟完成，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区的居住时长是

小于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您房屋的产权性质是

自有产权住宅
租赁住房
其他

Q3:您的家庭居住结构是

独居
两口之家
三口之家
四口及以上家庭
与长辈同住

Q4:您家庭中是否有以下需要特殊照顾的成员

无
6岁及以下儿童
60岁及以上老人
残障人士
孕妇
多个特殊成员

Q5:请您对小区整体居住满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q6:您向亲朋好友推荐本小区居住的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:请您对小区物业服务整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您认为小区物业目前最需要改进的服务是哪几项

安保巡逻
公共区域清洁卫生
绿化维护
维修响应速度
物业人员服务态度
缴费便捷性
日常通知及时性

Q9:您遇到问题需要物业协助时，物业的响应速度是否符合您的预期

远低于预期，很久都无人处理
低于预期，需要多次催促才处理
符合预期，能在约定时间处理
超出预期，响应及时处理高效

Q10:请您对小区的周边配套便利性评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数
标签

Q11:您日常使用最多的小区周边配套是哪几项

超市/菜市场
公交/地铁站
学校/幼儿园
医院/社区诊所
公园/健身场所
餐饮商铺
停车场

Q12:请您对小区的停车环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您家是否存在停车难的问题

不存在，停车很方便
偶尔高峰时期找不到车位
经常找不到车位，停车非常困难
没有固定车位，停车秩序混乱

Q14:请您对小区的环境卫生情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您认为小区最需要改善的环境卫生问题是

垃圾清运不及时
公共区域污渍清理不到位
宠物粪便清理不及时
垃圾桶/箱清洁不到位，有异味
楼道内乱堆杂物

Q16:请您对小区的安全保障情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您认为小区存在哪些安全隐患

门禁管理不严，外来人员随意进出
监控设备有盲区，不能全覆盖
保安巡逻频次低
消防通道被占用
高空抛物监控缺失
路灯/楼道灯损坏不及时维修
电梯维护不及时

Q18:请您对小区的公共设施维护情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您日常使用最多的小区公共设施是哪几项

健身器材
儿童游乐设施
电梯
楼道照明
快递柜/驿站
休闲凉亭/座椅
小区道路

Q20:如果公共设施出现损坏，您是否能快速联系到相关人员维修

可以快速联系，维修很及时
能联系到，但维修需要等待较长时间
联系不畅，经常找不到对接人
维修后问题没有彻底解决

Q21:请您对小区的邻里氛围进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q22:您是否参与过小区组织的社区活动

经常参加
偶尔参加
听说过但没参加过
不知道小区有组织过活动

Q23:您希望小区组织哪些类型的社区活动

亲子亲子类活动
老年兴趣活动
节日主题活动
公益志愿服务活动
健康养生讲座
社区便民服务活动
不希望组织任何活动

Q24:您对小区物业费定价的接受程度是

完全可以接受，物有所值
基本可以接受，匹配现有服务
不太接受，物业费偏高，服务不匹配
完全不能接受，收费不合理

Q25:除了现有服务，您还希望物业增加哪些服务项目

填空1

Q26:您目前居住过程中，最困扰您的三个问题是

噪音扰民
漏水渗水问题久拖不解决
蚊虫老鼠较多
公摊水电费不透明
小区wifi信号差
电梯拥挤等待时间长
装修违规改造影响安全
高空抛物问题频发
宠物管理不规范

Q27:如果小区推出升级改造项目，您更愿意支持哪类改造

外立面/防水改造
公共设施更新升级
绿化景观升级
停车场扩容改造
垃圾分类点优化升级
增加休闲活动区域

Q28:关于提升本小区居住体验，您还有其他的建议或想法吗

填空1
业主核心需求用户体验调查
介绍
本模板旨在提供小区业主核心需求与居住体验的标准化调研解决方案。帮助您收集服务反馈、识别改进痛点、优化居住环境，适合物业公司、地产开发商和社区管理机构精准提升服务质量。
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满意度 物业服务 社区 业主调查 居住体验
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