业主支付习惯满意度调查

尊敬的业主您好，为了更好地优化物业缴费服务，我们开展本次业主支付习惯与满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间填写问卷！

Q1:您的房屋户型是

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

别墅

Q2:您在本小区居住时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常需要缴纳的物业相关费用包含以下哪项

仅物业费

物业费+公摊水电费

物业费+停车费

物业费+公摊水电费+停车费

其他

Q4:您常用的缴费频率是

按月缴纳

按季度缴纳

按半年缴纳

按年缴纳

逾期不定期缴纳

Q5:您目前常用的缴费渠道有哪些

物业线下柜台

物业官方公众号/小程序

第三方生活缴费平台（支付宝/微信生活缴费）

银行代扣

小区专属业主APP

Q6:您第一次使用当前常用缴费渠道的原因是

物业推荐使用

自己查找发现

邻居/朋友推荐

只有该渠道可选

Q7:您对当前常用缴费渠道的操作便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对当前常用缴费渠道的缴费到账速度打多少分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:您对当前常用缴费渠道的信息准确性打多少分（1分经常出错，5分完全准确）

分数

标签

Q10:您是否遇到过缴费失败的情况

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（1年3次及以上）

Q11:遇到缴费问题时，您能快速找到人工解决吗

可以很快解决

能找到人但解决很慢

很难找到人解决

从未遇到问题不需要解决

Q12:您选择缴费渠道时最看重哪些因素

操作简单不复杂

支付安全有保障

能随时查看缴费记录

可以自动提醒到期

支持多种支付方式

Q13:您是否愿意开通自动扣费服务

已经开通，觉得很方便

愿意开通，还没有操作

不愿意开通，担心资金安全

无所谓，有没有都可以

Q14:物业是否会在缴费到期前给您发送提醒

每次都会准时提醒

大部分时候会提醒

偶尔会提醒

从来不会提醒

Q15:您偏好哪种提醒方式

公众号/短信推送

电话提醒

小区公告栏通知

业主群@通知

不需要提醒

Q16:您向其他业主推荐当前物业缴费服务的可能性有多大？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:您对目前物业缴费的整体价格是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您是否清楚知道每一笔物业费用的使用去向

完全清楚，物业会公开公示

大概知道一点

完全不清楚，从来没了解过

Q19:目前的缴费服务您觉得存在哪些问题

线上渠道经常卡顿崩溃

线下缴费排队时间太长

缴费项目不清晰容易缴错

没有方便的缴费提醒

发票开具流程太麻烦

没有明显问题

Q20:您对优化物业缴费服务还有什么其他的建议

填空1

业主支付习惯满意度调查

介绍

本模板旨在收集业主对物业缴费服务的支付习惯与满意度反馈。帮助您评估缴费渠道便捷性、分析用户偏好痛点、优化服务流程，适合物业公司、地产企业和社区管理机构提升缴费服务质量和业主满意度。

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