业主支付习惯与服务满意度调查问卷

尊敬的业主您好，为了更好地优化我们的缴费服务体验，我们开展本次业主支付习惯与满意度调研，您的填写信息将仅用于服务优化，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的房产权属类型是

住宅自有产权

住宅租赁

商业自有产权

商业租赁

其他

Q2:您在本小区居住/使用物业的时长是

半年以内

半年-1年

1年-3年

3年-5年

5年以上

Q3:您日常需要缴纳的物业相关费用不包含以下哪一项

物业费

水电费

停车位管理费

公摊能耗费

燃气费

其他增值服务费

Q4:您一般习惯通过什么渠道缴纳物业相关费用

线下物业柜台缴费

小区官方公众号/小程序

第三方生活缴费平台（支付宝/微信生活缴费）

银行代扣

社区团购/周边商超代缴费

其他渠道

Q5:您选择当前缴费渠道最主要的原因是

操作方便，习惯使用

只有这个渠道可以缴费

支持多种费用一起缴

手续费低/没有手续费

可以查询历史缴费记录

线下缴费更放心

Q6:您平均多久缴纳一次物业相关费用

每月缴一次

每季度缴一次

每半年缴一次

每年缴一次

收到催缴才缴费

不确定，想起来再缴

Q7:您能接受的线上缴费单笔操作最长耗时是多久

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q8:您向其他业主推荐当前我们提供的缴费服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q9:请您对当前缴费渠道的操作便捷性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对缴费渠道支付稳定性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对缴费后的到账、销账及时性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对缴费提醒通知的及时性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您是否遇到过缴费失败、重复扣费的情况

从未遇到

偶尔遇到（一年1-2次）

经常遇到（半年1-2次）

每次缴费都有可能遇到

Q14:遇到缴费问题时，您会通过哪些渠道反馈

线下找物业工作人员

打物业官方电话

在业主群反映

线上公众号留言反馈

第三方平台投诉

不反馈，自己解决

其他

Q15:您反馈缴费问题后，处理时效是否符合您的预期

处理非常及时，远超预期

基本按时处理，符合预期

处理偏慢，但能接受

处理很慢，完全不符合预期

从未反馈过问题

Q16:您希望新增以下哪些支付方式

数字人民币支付

信用卡分期缴费

公积金代扣

业主卡扣费

多人分摊支付

不需要新增

Q17:您希望缴费平台增加哪些功能

费用明细一键查询

历史缴费凭证下载

多套房屋统一缴费

自动代扣预约

缴费提醒自定义设置

欠费滞纳金计算公示

其他

Q18:您是否愿意开通自动代扣服务

已经开通，觉得很方便

愿意开通，希望尝试

不愿意，担心乱扣费

无所谓，看政策

Q19:如果推出预缴物业费享优惠的活动，您会参与吗

优惠力度大就会参与

从来不会参与预缴

一直都是预缴，已经习惯

看优惠内容再决定

Q20:您偏好通过什么形式接收缴费提醒

公众号/小程序推送

手机短信

微信/企业微信私信

电话提醒

小区公告栏张贴通知

不需要提醒

Q21:您对目前物业公布的收费标准和明细是否清晰

非常清晰，一目了然

大致清晰，偶有疑问

不太清晰，经常看不懂

完全不清晰，从来没看懂过

Q22:请您说一说对目前缴费服务最不满意的地方

填空1

业主支付习惯与服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在为物业公司提供业主支付习惯与服务满意度的标准化调研方案。帮助您了解缴费渠道偏好、评估服务体验、发现优化痛点，适合物业管理和社区服务机构精准提升缴费服务效率与业主满意度。

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