业主物业服务客户满意度调查问卷

尊敬的业主您好！为了更好地提升物业服务品质，我们开展本次满意度调研，您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷。

Q1:您居住在本小区的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常主要通过什么渠道联系物业服务

线下物业服务中心

线上公众号/小程序

物业工作人员微信

电话联系

其他渠道

Q3:对比线上和线下报修渠道，您更倾向选择哪种

更倾向线上渠道

更倾向线下渠道

两种差不多，看情况选择

Q4:您对线下物业服务中心的服务效率满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对线上服务渠道的操作便捷性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您使用过线上物业缴费服务吗

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q7:如果可以选择，您更偏好哪种缴费方式

线下柜台缴费

线上自助缴费

都可以，没要求

Q8:您对线下咨询问题的反馈速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线上咨询问题的反馈速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为线下物业服务最突出的优势是什么

沟通更直接清楚

可以现场解决问题

更有保障更放心

适合不会用线上工具的人群

Q11:您认为线上物业服务最突出的优势是什么

随时随地可以办理，不受时间限制

操作简单节省时间

处理进度可随时查询

有记录可追溯

Q12:您遇到过线下服务哪些问题

工作时间有限，下班找不到人

排队等待时间长

工作人员态度不好

问题解决不彻底

没有遇到过问题

Q13:您遇到过线上服务哪些问题

系统卡顿/加载慢

功能找不到，操作复杂

反馈后没人处理

线上无法解决复杂问题

没有遇到过问题

Q14:当您需要办理入户、装修报备这类复杂业务时，您会选择

线下到服务中心办理

线上提交材料办理

先线上咨询再线下办理

Q15:您认为目前小区线上+线下结合的服务模式整体体验怎么样

体验很好，满足不同需求

体验一般，还有很多需要改进

体验不好，不如只保留一种渠道

没什么感觉

Q16:您对物业工作人员线下服务的态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对线上客服的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否希望物业增加线下服务的窗口/延长服务时间

非常希望

无所谓，目前就可以

不希望，增加成本反而会降低品质

Q19:您是否希望物业进一步优化线上服务的功能，增加更多可办理项目

非常希望

无所谓，目前够用

不希望，功能太多反而复杂

Q20:您平时最常使用的物业服务是哪几类

报修维修服务

缴费服务

咨询建议

访客预约/开门禁

车辆相关服务

社区活动报名

Q21:对于您常用的服务类型，您认为线上还是线下解决效果更好

线上更好

线下更好

不同服务情况不同

Q22:您向其他业主推荐本小区线上+线下结合物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对优化小区线上线下物业服务还有什么具体建议？

填空1

业主物业服务客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供线上线下物业服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、分析渠道偏好、收集优化建议，适合物业公司和社区管理机构提升服务品质与客户体验。

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