业主线上线下选择政策影响调研问卷

尊敬的业主，您好！为了解相关政策对您选择线上/线下服务的影响，我们开展本次调研，您的填写对我们非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，我们严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的房屋产权性质是

商品住宅

经济适用房/保障房

回迁安置房

房改房

其他

Q2:您所在的小区是

老旧小区（建成15年以上）

次新房小区（建成5-15年）

新建小区（建成5年以内）

Q3:您的年龄是

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的职业是

机关/事业单位工作人员

企业职员

个体经营者

退休人员

自由职业者

其他

Q5:您日常使用智能手机处理生活事务的熟练程度是

非常熟练，基本事务都可以线上处理

比较熟练，能完成基础操作

不太熟练，需要他人协助才能完成

完全不会操作

Q6:您日常办理过哪些小区相关业务

物业费/水电费缴纳

房屋报修

业主投票

装修备案

访客登记

车位租赁

社区活动报名

产权信息变更

其他

Q7:在相关政策出台前，您更习惯选择哪种渠道办理小区业务

完全线下，到物业现场办理

偏线下，少数简单业务线上办

线上线下各一半

偏线上，少数复杂业务线下办

完全线上，所有能线上办的都线上办

Q8:您是否了解当前针对业主办理业务线上/线下渠道的相关引导政策

非常了解

大概了解一些

只听说过，不清楚具体内容

完全没听说过

Q9:您认为当前政策对业主选择办理渠道的约束性怎么样

强制要求必须线上办理，约束性很强

有明确引导偏向线上，约束性中等

只是提倡，没有硬性要求，约束性很弱

完全没有约束

Q10:政策出台后，您办理业务时的渠道选择发生了什么变化

完全从线下转为线上

大部分业务从线下转为线上

小部分业务从线下转为线上

没有变化，还是保持原来的选择习惯

从线上转为了线下

Q11:政策要求必须线上办理部分业务后，您办理业务的整体效率有什么变化

效率明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

效率明显下降

Q12:政策要求必须线上办理后，您办理业务的经济成本有什么变化

成本明显降低

略有降低

没有变化

略有增加

明显增加

Q13:针对老年人等群体，当前政策是否保留了线下办理绿色通道

有明确保留，使用很方便

政策说保留，但实际线下办理很麻烦

政策没有提及，实际也没有绿色通道

不清楚有没有

Q14:您选择线下办理业务的核心原因是

不会操作线上系统

线下办理更放心，不容易出错

可以面对面咨询，解决问题更直接

业务复杂，线上无法完整办理

个人习惯，不相信线上流程

线上需要绑定个人信息，担心隐私泄露

Q15:您选择线上办理业务的核心原因是

随时随地可以办理，不用跑现场

流程简单，节省时间

政策要求只能线上办

线上有优惠或办理更快

子女帮忙操作，很方便

符合个人使用习惯

Q16:当前政策对不会使用智能手机的业主友好吗

非常友好，完全不影响办理业务

比较友好，有对应的解决办法

不太友好，办理业务增加了很多麻烦

非常不友好，正常业务都很难办成

不清楚

Q17:您对当前线上线下渠道相关政策的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前政策最大的问题是

强制线上，忽略了老年群体需求

线上系统不稳定，经常出问题

线下渠道减少，跑一趟很难办完

宣传不到位，很多人不知道政策要求

流程不合理，线上线下要求不一致

没有什么问题

Q19:政策调整后，您遇到过哪些问题

到了现场被告知必须线上办，白跑一趟

线上操作复杂，没人指导，不会弄

线上办理出问题，线下也没人帮忙解决

个人信息被要求授权，担心安全问题

没有遇到任何问题

其他问题

Q20:您希望未来政策对渠道选择的导向是什么

完全放开，业主自由选择线上线下

引导线上，但必须保留完整线下渠道

维持现状不变

引导线下，减少线上强制要求

无所谓，不影响我就行

Q21:您对优化业主业务办理渠道相关政策有什么具体建议

填空1

业主线上线下选择政策影响调研问卷

介绍

本模板旨在评估相关政策对业主选择服务渠道的影响。帮助您收集业主偏好、分析政策效果、识别服务痛点，适合物业公司、社区管理机构和政策制定部门优化服务流程。

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