业主物业服务选择竞品调研问卷

尊敬的业主，您好！为了更好地了解大家对物业服务的选择需求，我们开展本次调研，所有数据仅用于分析优化，麻烦您抽出几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的物业类型是

普通商品住宅

别墅

保障性住房/安置房

商住混合公寓

其他

Q2:您当前居住小区的物业提供方是

开发商自持物业

第三方品牌物业

小区业主自治

其他

Q3:您在本小区的居住时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您是否了解除了当前物业之外，本地其他的物业服务品牌

完全不了解

听说过，但没接触过

了解少数几个品牌

非常了解本地多个竞品品牌

Q5:您主要通过哪些渠道了解到其他物业服务品牌（可多选）

线上社交媒体

本地业主社群

线下朋友邻居推荐

小区物业宣传广告

房产中介介绍

其他

Q6:您是否有过线上了解其他物业服务竞品的经历

从来没有

偶尔，1年不到1次

偶尔，半年1-2次

经常，每个季度都有了解

Q7:您是否有过线下接触其他物业服务竞品的经历

从来没有

偶尔，1年不到1次

偶尔，半年1-2次

经常，每个季度都有接触

Q8:对比线上渠道，您通过线下了解竞品物业服务更看重哪一点

可以实地感受服务质量

能面对面咨询疑问，更踏实

更容易获得真实的业主反馈

线下信息更直观可信

Q9:对比线下渠道，您通过线上了解竞品物业服务更看重哪一点

随时可以了解，方便快捷

可以看到大量业主真实评价

信息全面，能快速对比多个品牌

不会被推销打扰，更自由

Q10:您选择竞品物业服务时，线上渠道最常用的是哪些（可多选）

抖音、快手等短视频平台

微信公众号/视频号

本地生活点评平台

业主论坛/社群

物业品牌官方网站

房产资讯平台

Q11:您选择竞品物业服务时，线下渠道最常用的是哪些（可多选）

实地参观竞品服务的小区

参加竞品物业举办的线下体验活动

到竞品物业的线下门店咨询

咨询住在竞品服务小区的朋友

参加物业招标/遴选的线下说明会

Q12:您在选择物业服务时，更信任哪种渠道的信息

完全信任线上渠道的信息

更信任线上渠道，仅作补充参考

更信任线下渠道的信息

完全信任线下渠道的实地体验

线上线下各占一半，同等信任

Q13:您对当前小区物业服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否有更换当前物业服务，选择其他竞品品牌的想法

完全没有，对当前物业很满意

暂时没有，但有考虑过

有初步想法，正在了解竞品

已经在推进更换物业的流程了

Q15:如果考虑更换物业，您优先关注竞品的哪些方面（可多选）

物业费价格

安保保洁服务质量

公共区域维护能力

应急问题处理速度

增值服务种类（如家政、养老等）

品牌口碑

智能化服务水平

Q16:线上了解竞品时，哪个因素最影响您对该品牌的选择

其他业主的真实评价内容

品牌官方展示的服务案例

物业费的定价透明度

线上咨询的响应速度和服务态度

线上推广的频率和力度

Q17:线下了解竞品时，哪个因素最影响您对该品牌的选择

实地看到的小区环境维护情况

该小区其他业主的真实口碑

线下对接人员的服务态度

竞品给出的服务承诺清晰程度

线下体验活动的组织水平

Q18:您能接受通过线上完成竞品物业服务的全流程筛选和决策吗

完全不能接受，必须线下确认

可以接受部分环节，核心环节必须线下

完全可以接受，线上就能完成决策

无所谓，看流程方便程度

Q19:您向其他邻居推荐自己认可的竞品物业服务品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q20:您认为线上渠道了解竞品物业服务存在哪些需要改进的地方

填空1

Q21:您认为线下渠道了解竞品物业服务存在哪些需要改进的地方

填空1

业主物业服务选择竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供业主对物业服务竞品选择偏好的调研方案。帮助您分析信息渠道偏好、评估竞品关注维度、洞察服务满意度，适合物业公司和地产开发商制定精准的市场策略。

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