业主线上线下选择满意度调查问卷

Q1:您是否使用过我们的线上物业服务渠道？

Q2:您办理日常物业业务时更倾向选择哪种渠道？

Q3:您使用线下物业服务渠道的频率是？

Q4:您对线下物业服务中心的地理位置便利性满意吗？

Q5:您对线下物业服务中心的开放营业时间满意吗？

Q6:您对线下服务时工作人员的服务态度满意吗？

Q7:您对线下服务处理问题的效率满意吗？

Q8:您认为线下服务办理业务的流程复杂度如何？

Q9:您对线下服务解决问题的最终结果满意吗？

Q10:您选择线下办理业务主要是因为哪些原因？

Q11:您对线上物业服务渠道的操作便捷性满意吗？

Q12:您对线上服务平台的系统稳定性满意吗？（如卡顿、加载慢等问题）

Q13:您对线上服务能办理的业务覆盖范围满意吗？

Q14:您对线上服务问题响应的及时性满意吗？

Q15:您对线上服务处理问题的最终结果满意吗？

Q16:您选择线上办理业务主要是因为哪些原因？

Q17:对比同等业务，您认为线上和线下哪一个渠道的服务质量更好？

Q18:对比同等业务，您认为线上和线下哪一个渠道的办理效率更高？

Q19:您认为线上线下服务信息同步性怎么样？

Q20:您是否遇到过线上提交问题后需要再去线下重复说明的情况？

Q21:如果您需要个性化定制服务，您更愿意选择哪个渠道沟通？

Q22:您对目前线上线下结合的物业服务整体满意吗？

Q23:您向其他业主推荐我们当前线上线下结合物业服务模式的可能性有多大？（0-10分）

Q24:您认为目前线上服务最需要改进的地方是？

Q25:您认为目前线下服务最需要改进的地方是？

Q26:您对优化我们的线上线下物业服务还有其他建议吗？