业主信息获取渠道满意度调查问卷

尊敬的业主，您好！为了优化我们的业主信息通知与服务渠道，提升您的服务体验，我们开展本次满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您是否是本小区的业主本人

是，业主本人

不是，是业主家属代填

不是，是租户代填

Q2:您居住在本小区的时长

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平均多久查看一次物业发送的业主通知/信息

每天都看

每周2-3次

每周1次

半个月看一次

几乎不看，只有有事的时候才看

Q4:您目前常用的获取物业信息/通知的渠道有哪些（可多选）

小区公告栏

业主微信群/QQ群

物业微信公众号

物业APP

短信通知

电话告知

上门递送纸质通知

小区电梯广告屏

其他

Q5:您最常使用的业主信息获取渠道是

小区公告栏

业主微信群/QQ群

物业微信公众号

物业APP

短信通知

电话告知

上门递送纸质通知

小区电梯广告屏

Q6:您对最常使用的信息获取渠道的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为最常使用的信息渠道推送信息的及时性怎么样

非常及时，消息发布后马上就能收到

比较及时，一般延迟不超过1天

一般，偶尔会延迟2-3天收到

不太及时，经常延迟很久才能收到

非常不及时，很多消息收不到

Q8:您认为最常使用的信息渠道推送信息的完整性怎么样

非常完整，所有关键信息都清晰明了

比较完整，大部分信息都能看明白

一般，偶尔会有信息缺失

不太完整，经常关键信息写不清楚

非常不完整，完全看不懂推送内容

Q9:您认为最常使用的信息渠道操作便捷性怎么样

非常便捷，打开就能看，无需复杂操作

比较便捷，简单操作就能找到信息

一般，操作不算难但也不方便

不太便捷，找信息需要很多步骤

非常不便捷，很难找到需要的信息

Q10:您能在常用渠道里快速找到历史发布的业主信息吗

非常容易，搜索或者分类就能找到

比较容易，稍微翻找就能找到

一般，运气好就能找到

比较困难，翻很久才能找到

根本找不到，历史信息不保存

Q11:您使用常用渠道获取信息的时候，会不会出现漏看消息的情况

从来不会，所有消息都能看到

偶尔会，一个月漏看1-2次

经常会，半个月就会漏看1-2次

总是漏，大部分消息都看不到

Q12:您对小区公告栏获取信息的满意度评分

分数

标签

Q13:您对业主微信群/QQ群获取信息的满意度评分

分数

标签

Q14:您对物业微信公众号获取信息的满意度评分

分数

标签

Q15:您对物业专属APP获取信息的满意度评分

分数

标签

Q16:您对短信通知获取信息的满意度评分

分数

标签

Q17:您对电话通知获取信息的满意度评分

分数

标签

Q18:不同类型的信息，您偏好不同渠道接收吗

是，不同类型信息偏好不同渠道

否，只偏好固定的一个渠道

无所谓，哪个渠道发都可以

Q19:您认为哪种渠道接收紧急通知（比如停水停电、封闭管理）最合适（可多选）

电话通知

短信通知

微信群/QQ群@所有人

物业公众号推送

其他

Q20:您认为哪种渠道接收长期公告（比如物业费调价、小区改造）最合适（可多选）

小区公告栏张贴

物业公众号留存推送

物业APP公示

纸质通知上门递送

其他

Q21:您是否愿意开通物业的公众号消息提醒，以便及时获取信息

已经开通，体验很好

愿意开通

不愿意，不想被打扰

无所谓

Q22:您是否会因为信息渠道体验不好，错过重要的物业通知

从来不会

偶尔发生，影响不大

偶尔发生，对生活造成一定影响

经常发生，已经严重影响生活了

Q23:您认为目前小区的信息获取渠道，最需要改进的地方是哪些（可多选）

推送不及时

信息容易遗漏找不到

操作太麻烦

广告太多，重要信息被淹没

渠道太多，消息重复发送打扰人

信息内容不清晰不完整

其他

Q24:您向其他业主推荐我们当前小区信息获取渠道的可能性有多大（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您对优化业主信息获取渠道还有什么其他建议

填空1

业主信息获取渠道满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供业主对物业信息通知渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解渠道使用偏好、评估信息推送质量、分析服务改进方向，适合物业公司和社区管理机构提升业主服务体验与沟通效率。

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