业主社区服务满意度渠道调研问卷

尊敬的业主，您好！为了更好地优化社区服务质量，了解您对各类服务渠道的使用体验与满意情况，我们开展本次调研。问卷填写仅需5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区居住的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋产权类型是

自有产权住宅

租赁住宅

其他

Q3:您家庭居住的人数是

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q4:您平时通过哪个渠道联系社区物业/工作人员最多

线下物业办公室

社区官方微信公众号

专属业主微信群/QQ群

物业官方APP

电话联系

社区小程序

其他渠道

Q5:您使用过以下哪些社区服务渠道办理业务（可多选）

线下物业前台

线上公众号/小程序缴费

线上报修申报

线上社区通知查看

线上意见反馈

线下社区活动报名

电话咨询办理

其他

Q6:您对线下物业办公室办事便捷性的满意程度是

分数

标签

Q7:您对线下物业工作人员服务态度的满意程度是

分数

标签

Q8:您对线上社区服务渠道（公众号/APP/小程序）页面操作流畅度的满意程度是

分数

标签

Q9:您对线上社区服务渠道功能完整性的满意程度是

分数

标签

Q10:您对电话咨询服务响应速度的满意程度是

分数

标签

Q11:您对电话咨询服务解决问题效率的满意程度是

分数

标签

Q12:当您需要报修时，您更倾向选择哪个渠道提交申请

线下到物业登记

线上公众号/小程序提交

电话报修

业主群@管理员报修

其他

Q13:当您需要缴纳物业费/水电公摊费时，您更倾向选择哪个渠道

线下物业前台现金/刷卡缴费

线上渠道（公众号/小程序/APP）缴费

银行代扣

其他

Q14:当您需要反馈投诉或建议时，您更倾向选择哪个渠道提交

线下找物业经理反馈

线上渠道提交反馈

电话投诉

业主群公开反馈

社区居委会反馈

其他

Q15:您认为当前哪个社区服务渠道的响应速度最快

线下渠道

线上公众号/小程序

业主微信群

电话渠道

都差不多

都很慢

Q16:您认为当前哪个社区服务渠道解决问题的成功率最高

线下渠道

线上公众号/小程序

业主微信群

电话渠道

都差不多

都很低

Q17:您是否遇到过不同服务渠道反馈的问题信息不互通，需要重复描述问题的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没注意过

Q18:您认为线上社区服务渠道最需要优化的功能是哪些（可多选）

故障报修进度查询

在线缴费便捷性

社区通知推送及时性

在线咨询响应速度

社区活动报名功能

访客登记功能

其他

Q19:您认为线下社区服务渠道最需要优化的方面是哪些（可多选）

办公营业时间

办事窗口数量

工作人员业务熟练度

前台等待时长

其他

Q20:您对当前社区多渠道服务整体协调效率的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q21:您有多大可能向其他业主推荐我们当前的社区服务渠道？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q22:您还有其他关于社区服务渠道的建议或意见，欢迎在此填写

填空1

业主社区服务满意度渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供业主社区服务渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道使用偏好、测量服务质量、收集优化建议，适合物业公司和社区管理机构精准提升业主服务体验。

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