业主数字化转型认知调研问卷

您好，本次调研旨在了解业主群体对物业数字化转型的认知与使用情况，您的反馈对我们优化数字化服务非常重要，问卷填写大约需要5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的居住户型是

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

别墅

Q3:您在本小区的居住时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您是否了解小区正在推进的物业数字化转型

完全没听说过

听说过但不了解具体内容

了解基本内容

非常了解

Q5:您是否正在使用小区提供的数字化物业工具（如物业APP、小程序等）

一直使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全不知道有这类工具

Q6:您目前使用过物业数字化工具提供的哪些功能

在线缴物业费/停车费

在线报事报修

访客预约/门禁授权

社区通知查看

邻里互动交流

团购/社区商城

从未使用过任何功能

Q7:您对当前小区已有的数字化物业服务满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为物业数字化转型对提升居住体验是否有帮助

帮助非常大

有一定帮助

几乎没有帮助

完全没有帮助

不清楚

Q9:您获取物业数字化服务相关信息的主要渠道是

物业工作人员上门告知

小区公告栏通知

业主群推送

物业公众号/短信通知

邻居介绍

从未获取过相关信息

Q10:您学习使用新的数字化物业工具的难度如何

非常容易，一看就会

有一点难度，学习一下就能会

难度中等，需要有人指导才能会

难度很大，很难学会使用

没使用过不清楚

Q11:您认为物业数字化转型最需要解决的问题是哪几项

个人信息安全问题

操作便捷性问题

老年人使用适配问题

功能实用性问题

服务响应速度问题

收费透明度问题

Q12:您是否担心物业数字化转型会泄露您的个人信息

非常担心

比较担心

不太担心

完全不担心

Q13:如果使用数字化物业服务能减少您线下办事的等待时间，您是否愿意使用

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为物业数字化转型会不会增加您的生活成本

肯定会大幅增加

会有小幅增加

基本不会增加

反而会降低成本

不清楚

Q15:您最希望通过物业数字化工具获得哪方面的服务

快捷缴费服务

高效报事报修

智能门禁/停车

社区通知精准推送

社区活动报名

增值服务对接（如保洁、维修上门）

业主投票/意见收集

Q16:对于需要人脸识别的智能门禁系统，您的接受程度是

完全接受，很方便

可以接受，但担心信息安全

不太接受，觉得没必要

完全不接受，侵犯隐私

Q17:您家中是否有不会使用智能手机的老人需要特殊照顾

有，且日常居住在家中

有，但不经常居住在家

没有

Q18:如果推进全面数字化服务，您是否要求保留原有的线下办事渠道

必须保留，满足不同人群需求

可以保留少量线下窗口

不需要保留，数字化足够用

无所谓

Q19:您向其他业主推荐小区数字化物业服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q20:您对小区物业数字化转型还有哪些其他的意见或建议

填空1

业主数字化转型认知调研问卷

介绍

本模板旨在提供业主对物业数字化转型认知与使用情况的标准化调研方案。帮助您评估用户认知度、分析功能使用习惯、洞察服务改进需求，适合物业公司、地产开发商和社区管理机构进行精准的数字化服务优化与规划。

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