业主数字化转型认知与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解业主对物业服务数字化转型的认知与体验，您的反馈将帮助我们优化数字化服务体验，问卷填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否了解小区正在推行的物业服务数字化转型？

完全不了解

略有耳闻但不清楚内容

了解基本内容

非常了解

Q2:您目前使用过小区哪些数字化物业服务工具？

从未使用过

仅使用过1种

使用过2-3种

使用过4种及以上

Q3:您了解到的小区数字化物业服务包含以下哪些内容？

线上缴费（物业费/停车费等）

在线报事报修

线上访客预约登记

小区通知公告推送

线上社区活动报名

智能门禁/梯控

社区邻里交流板块

生鲜团购配送服务

其他

Q4:您对小区数字化物业服务整体质量是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向其他业主推荐小区数字化物业服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q6:您对数字化物业服务平台操作便捷性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对数字化平台响应处理问题的速度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对数字化服务信息的安全性和隐私保护满意度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为学习使用数字化物业服务工具的难度如何？

非常难，很难上手

有点难，需要花时间适应

一般，能接受

比较简单，容易学会

非常简单，一用就会

Q10:数字化转型后，您办理物业业务的总体耗时有什么变化？

比之前耗时更长

没有明显变化

缩短了一点时间

缩短了很多时间，效率提升明显

Q11:您更倾向于通过哪种方式办理物业业务？

完全偏好线下，不接受线上办理

线下为主，偶尔用线上

线上线下各一半

线上为主，偶尔走线下

完全偏好线上办理

Q12:您认为数字化物业服务相比传统服务最大的优势是什么？

足不出户随时办理，更方便

处理进度可查询，更透明

响应速度更快，效率更高

减少纸质单据，更环保

没有感觉到明显优势

Q13:您目前使用小区数字化服务时遇到过哪些问题？

系统卡顿/闪退，不稳定

找不到需要的功能，操作逻辑混乱

个人信息泄露的担忧

有问题找不到人咨询解决

功能太少，不能满足需求

老年人/不会用智能手机的业主无法使用

没有遇到过问题

Q14:物业是否提供过数字化工具使用的讲解或培训？

完全没有过

仅发过文字说明，没有讲解

组织过线下培训/讲解

一对一提供过指导帮助

Q15:您认为目前小区数字化转型推进速度如何？

推进太慢，很多功能迟迟不上线

速度合适，符合小区实际情况

推进太快，很多业主还没适应

Q16:您是否支持小区进一步推进物业服务数字化转型？

完全不支持，维持现状就好

不支持，更怀念传统物业服务

无所谓，怎么样都可以

支持，希望加快转型速度

非常支持，期待更多数字化功能

Q17:您希望接下来新增哪些数字化物业服务功能？

线上一键报修，实时跟进进度

智能停车自动缴费

智能家居联动服务

线上业主大会投票

邻里闲置物品交换板块

本地生活优惠服务对接

宠物登记管理服务

家装维修服务对接

其他

Q18:如果数字化服务需要您额外支付服务费，您是否接受？

完全不接受

仅接受每年10元以内的费用

接受每年10-30元的费用

只要服务好用，多少钱都可以接受

Q19:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您平时使用智能手机的频率如何？

几乎不用

偶尔使用（仅接打电话）

经常使用，会操作常用APP

每天都用，对各类APP操作很熟悉

Q21:您在本小区居住的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q22:您的房屋性质是？

自住商品房

保障房/公租房

动迁安置房

出租房

其他

Q23:您对小区物业服务数字化转型还有哪些具体意见或建议？

填空1

业主数字化转型认知与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套评估业主对物业服务数字化转型认知与体验的标准化调研工具。帮助您了解业主认知度、评估服务质量、收集改进建议，适合物业公司、地产开发商和社区管理机构优化数字化服务策略。

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