业主数字化转型认知绩效满意度调查

您好！为更好地了解业主对物业数字化转型的认知、使用体验及满意度情况，我们开展本次调研，您的反馈对我们优化数字化服务非常重要，恳请您花费几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的房屋性质是

商品住宅

保障性住房/公租房

别墅

商用写字楼

商住混合楼

Q2:您在本小区的居住时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否了解本小区目前正在推进的物业数字化转型服务

完全不了解

听说过，但不清楚具体内容

了解部分内容

非常清楚

Q4:您目前使用过小区哪些数字化物业服务（可多选）

线上缴费（物业费/停车费等）

线上报修

线上访客登记

社区通知推送

线上社区活动报名

智能门禁/刷脸进门

智能停车

从来没有使用过

Q5:您是通过哪个渠道了解到小区数字化物业服务的

物业工作人员通知

小区公告栏

邻居/朋友介绍

社区公众号推送

自己偶然发现

没了解过不清楚

Q6:您对数字化物业服务操作便捷性的打分是（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q7:您对数字化物业服务响应速度的打分是（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您对数字化物业服务解决问题效果的打分是（1分完全解决不了，5分完全能解决）

分数

标签

Q9:您认为物业数字化转型之后，整体服务效率和之前相比有什么变化

比之前差很多

比之前差一点

和之前差不多

比之前好一点

比之前好很多

Q10:您是否认为数字化转型后，物业的服务质量有所提升

完全不认同

不太认同

一般

比较认同

非常认同

Q11:您认为物业数字化转型，对提升您居住幸福感帮助大吗

完全没有帮助

帮助很小

一般

帮助比较大

帮助非常大

Q12:您是否担心数字化物业服务会泄露您的个人信息

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q13:您认为数字化物业的使用成本（如年费、增值服务费等）是否合理

完全不合理，太贵了

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q14:您能接受通过AI客服解答您的物业问题吗

完全不能接受，只信任人工客服

比较难接受，希望优先人工

无所谓，都可以

比较能接受，AI响应更快

非常接受，优先选AI客服

Q15:您认为目前小区数字化转型最需要改进的地方是（可多选）

操作太复杂，对老年人不友好

功能不实用，解决不了实际问题

系统稳定性差，经常打不开

隐私安全保障不足

宣传不到位，很多功能不知道

客服支持跟不上，出问题没人解决

没有需要改进的地方

Q16:您是否支持小区继续推进深化数字化转型

完全不支持

不太支持

无所谓

比较支持

非常支持

Q17:您愿意向其他业主推荐本小区的数字化物业服务吗

肯定不会推荐

不太会推荐

不确定

可能会推荐

肯定会推荐

Q18:您对本小区物业数字化转型整体服务的净推荐值打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q19:您希望未来增加哪些数字化物业服务功能（可多选）

线上邻里社交板块

社区团购/生鲜配送对接

智能家居联动

线上停车占位预约

宠物管理登记服务

公共设施预约使用（如健身区/会客厅）

老旧小区智能改造升级

Q20:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q21:您对小区物业数字化转型还有哪些其他的意见或建议

填空1

业主数字化转型认知绩效满意度调查

介绍

本模板旨在评估业主对物业数字化转型的认知与满意度。帮助您了解服务体验、发现改进方向、洞察功能需求，适合物业公司和社区管理机构优化数字化服务水平。

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