租户服务体验产品调研问卷

您好！我们正在开展租户服务体验产品相关调研，希望了解您对相关服务的感受与需求，您的反馈对我们优化产品非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您当前的居住类型是

整租住宅

合租住宅

公寓式住宅

商住两用物业

其他

Q2:您在当前物业的租住时长是

少于3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您是否使用过租住小区/公寓官方提供的线上租户服务产品（如公众号、小程序、APP等）

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q4:您使用过线上租户服务产品的哪些功能

在线缴房租/物业费/水电费

在线报修

预约公共区域使用

社区活动报名

访客通行登记

信息通知接收

在线咨询/投诉

邻里互动板块

合同在线管理

从来没有使用过任何功能

Q5:您主要通过哪个渠道获取租户服务

线上官方服务产品

联系房东

联系物业管家

线下物业前台

小区业主群/租户群

Q6:您对当前租户服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:遇到租住相关问题时，您认为当前的服务响应速度怎么样

响应非常及时，能很快解决问题

响应比较及时，能在可接受时间内解决

响应慢，但最终能解决问题

响应很慢，而且问题经常得不到解决

Q8:您对线上租户服务产品的操作便捷性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线上租户服务产品的功能完整性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线上租户服务产品的信息安全性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前租户服务存在的主要问题有哪些

线上功能不全，很多事情还是要线下办

操作复杂不好用

响应不及时，处理进度不透明

服务态度不好

收费不透明

找不到对应的服务入口

隐私信息容易泄露

没有明显问题

其他

Q12:您是否愿意为功能完善的线上租户服务产品支付额外费用

愿意，只要体验好可以接受付费

可以接受少量合理的服务费

不愿意，服务费应该包含在现有费用里

看具体功能决定

Q13:您认为线上租户服务产品最需要增加哪些功能

智能家居联动控制

周边生活服务对接（外卖、快递、保洁等）

租房续租/换租在线办理

水电能耗查询统计

邻里闲置物品交换

社区团购/拼单

在线缴费自动代扣

维修进度实时追踪

其他

Q14:您更偏好哪种形式的租户服务咨询

线上智能机器人客服

线上人工客服

电话沟通

线下面对面沟通

Q15:您是否收到过租户服务产品发送的营销推广信息

经常收到，感觉被打扰

偶尔收到，可以接受

从来没收到过

Q16:您认为营销推广信息对您使用租户服务产品的体验影响大吗

影响很大，非常反感

有一定影响，但可以接受

没有影响，不关心

反而觉得有些推广信息有用

Q17:如果租户服务产品推出增值服务，您更愿意尝试哪些

上门保洁维修

搬家服务

家具家电租赁

日常团购配送

家政服务

宠物服务

房屋收纳整理

都不感兴趣

其他

Q18:您会向其他租户推荐当前使用的租户服务产品吗

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q19:您认为目前的租户服务产品最需要改进的地方是什么？

填空1

Q20:您对租户服务体验产品还有哪些其他的需求或建议？

填空1

租户服务体验产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供租户服务体验与线上产品使用的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析功能使用偏好、挖掘潜在需求，适合物业公司、地产开发商和租房平台优化租户服务产品与提升用户体验。

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