租户服务体验与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展租户服务体验与品牌认知调研，希望了解您对我们品牌及服务的真实感受，问卷仅需5-8分钟，所有信息严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您在本项目租住时长为

小于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您的租住户型是

开间/单身公寓

一室一厅

两室一厅

三室及以上

合租床位

Q3:您的年龄段是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您是通过什么渠道了解到我们品牌的

线上社交媒体/短视频平台

租房中介平台

朋友/同事推荐

线下小区广告

搜索引擎搜索

其他渠道

Q5:您对我们品牌名称的熟悉程度是

完全没听说过，本次调研才第一次了解

之前听说过，但不了解具体业务

比较熟悉，知道是做长租公寓服务的

非常熟悉，租住前就详细了解过品牌信息

Q6:请您对品牌整体知名度打分（1分非常低，10分非常高）

分数

标签

Q7:您向朋友推荐我们品牌的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分一定会推荐）

选项1

Q8:对比其他同类型租房品牌，您认为我们品牌的定位是

中低端经济型品牌

中端品质型品牌

中高端舒适型品牌

高端奢华型品牌

说不清楚定位

Q9:提到我们品牌，您最先联想到的标签是（可多选）

靠谱正规

性价比高

服务周到

环境舒适

年轻潮流

口碑好

价格昂贵

售后差劲

管理混乱

没有特别印象

Q10:您是否看到过我们品牌的线上或线下推广内容

经常看到

偶尔看到

从未看到过

Q11:您在哪里看到过我们品牌的推广内容（可多选）

抖音/快手等短视频平台

微信公众号/朋友圈

小红书

租房类APP

地铁站/公交站广告

写字楼/商圈广告

社区推广活动

从没看到过

Q12:您对入住前咨询接待服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对签约流程便捷性的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:入住时房屋设施交付状况符合您的预期吗

完全不符合，存在很多问题

不太符合，有部分小问题

基本符合

比较符合

完全符合预期

Q15:您对公共区域卫生环境的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对房屋维修服务响应速度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对维修人员服务质量的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:日常遇到问题向物业/管家反馈后，问题解决效率如何

完全不解决，反馈无回应

解决很慢，需要多次催促

基本能解决，耗时略长

解决较快，效率不错

第一时间解决，非常高效

Q19:您对小区/公寓安全管理（门禁、巡检、监控等）的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您对房租及各项收费透明度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您对目前品牌提供的社区活动（租户联谊、兴趣活动等）满意吗

非常不满意，活动很少且质量差

不满意，活动不符合需求

一般，没什么感觉

满意，活动还不错

非常满意，活动丰富又有意思

从来没有参加过也没听说过活动

Q22:您认为我们品牌相比其他竞品，最大的优势是（可多选）

品牌口碑好更靠谱

租金价格更低性价比高

服务响应及时效率高

房屋设施好居住体验佳

安保到位居住安全

社区氛围好

退租流程便捷无坑

没有明显优势

Q23:您认为我们品牌目前最需要改进的地方是（可多选）

降低租金和物业费

提升维修响应速度

加强卫生清洁管理

优化安保措施

增加品牌曝光度

丰富租户活动

规范收费透明化

改善管家服务态度

优化退租流程

Q24:如果后续换房，您还会优先选择我们品牌吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q25:您对我们品牌提升服务质量还有什么其他建议吗

填空1

租户服务体验与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在收集租户对品牌及服务的全面反馈。帮助您评估服务满意度、分析品牌认知度、识别改进方向，适合品牌方和物业管理者优化服务策略。

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