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租户服务体验与服务质量调查问卷

尊敬的租户您好，为了更好地提升我们的租赁服务质量，优化您的居住/办公体验，我们开展本次调查，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您租赁本物业的类型是

住宅
写字楼办公
商业商铺
产业园区厂房/办公
其他

Q2:您租赁本物业的时长是

小于3个月
3个月-1年
1-3年
3年以上

Q3:您是通过什么渠道了解并选择本物业租赁的

中介推荐
物业官方宣传
朋友介绍
线上平台搜索
其他渠道

Q4:您向其他人推荐本物业租赁服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对物业前台/客服接待人员的服务态度进行评分

分数
标签

Q6:请您对物业报修响应速度进行评分

分数
标签

Q7:请您对报修问题的解决效果进行评分

分数
标签

Q8:请您对物业公共区域的保洁质量进行评分

分数
标签

Q9:请您对物业公共区域的安保服务进行评分

分数
标签

Q10:请您对物业停车管理服务进行评分

分数
标签

Q11:请您对物业收取费用的透明度进行评分

分数
标签

Q12:请您对物业通知信息的及时性准确性进行评分

分数
标签

Q13:请您对物业社区/园区活动组织服务进行评分

分数
标签

Q14:请您对租赁签约流程的便捷性进行评分

分数
标签

Q15:您遇到问题时，一般通过哪些渠道联系物业？

电话联系物业客服
物业官方公众号/小程序线上反馈
线下前台反馈
联系专属管家
业主/租户群反馈
其他渠道

Q16:您认为目前物业哪方面服务做的比较好？

报修维修服务
保洁服务
安保服务
停车管理
费用管理
客服接待
活动组织
设施维护
其他

Q17:您认为目前物业哪些方面需要改进？

报修响应速度慢
维修效果不好
保洁不到位
安保管理松散
停车混乱
收费不透明
客服态度不好
通知不及时
设施维护不及时
其他

Q18:当您提出服务需求后，物业是否能按承诺的时间解决？

每次都能
大部分时候能
偶尔能
几乎不能
从来没有

Q19:您对物业工作人员的专业能力是否满意？

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q20:针对您反馈的问题，物业工作人员是否会主动跟进处理进度？

每次都主动跟进
大部分时候主动跟进
偶尔主动跟进
几乎不跟进
从不跟进

Q21:您是否遇到过物业工作人员推诿责任的情况？

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
一直如此

Q22:您认为本物业公共设施设备的维护保养情况怎么样

维护非常及时，状态很好
大部分维护到位，状态较好
一般，偶尔出问题
维护不及时，经常出问题
几乎不维护，状态很差

Q23:整体来看，您对我们的租户服务整体质量是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q24:租赁到期后，您是否愿意续租？

肯定会续租
很大可能会续租
不确定
很大可能不会续租
肯定不会续租

Q25:您对提升我们的租户服务质量还有哪些具体的建议或意见？

填空1
租户服务体验与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供全面的物业租赁服务体验与质量评估解决方案。帮助您收集租户反馈、量化服务评分、识别改进方向，适合物业管理公司和地产运营商持续优化租户体验与提升服务水平。
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服务质量 满意度 租户调查
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