租户服务体验口碑调研问卷

尊敬的租户，您好！为了更好地提升我们的物业服务质量，优化您的居住体验，我们开展本次租户服务体验口碑调研。问卷仅需要占用您5分钟左右的时间，所有回答均严格保密，调研结果仅用于服务优化。感谢您的支持与参与！

Q1:您租住本小区/楼宇的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前租住的房屋类型是

一居室

两居室

三居室及以上

商办公寓

Q3:您是否会向身边有租房需求的朋友推荐我们的项目

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q4:请您对整体居住服务体验打分（0-10分，分数越高体验越好）

选项1

Q5:您对小区/楼宇公共区域卫生保洁服务的满意度

分数

标签

Q6:您对小区/楼宇公共区域设施设备维护服务的满意度

分数

标签

Q7:您对物业人员服务态度的满意度

分数

标签

Q8:您对物业报修响应速度的满意度

分数

标签

Q9:您对报修问题解决效率的满意度

分数

标签

Q10:您对小区/楼宇安全安保服务（门禁、巡逻等）的满意度

分数

标签

Q11:您对小区/楼宇停车管理服务的满意度

分数

标签

Q12:您对小区/楼宇噪音管控效果的满意度

分数

标签

Q13:您对租金、物业费等费用缴费便捷性的满意度

分数

标签

Q14:您对社区/楼宇举办的租户活动的满意度

分数

标签

Q15:您对房屋本身装修配置质量的满意度

分数

标签

Q16:您对房屋日常通风采光条件的满意度

分数

标签

Q17:您认为我们现有服务做得比较好的环节有哪些

报修维修

保洁卫生

安保巡逻

沟通对接

费用缴纳

活动组织

投诉处理

设施维护

Q18:您认为我们现有服务最需要改进的环节有哪些

报修维修

保洁卫生

安保巡逻

沟通对接

费用缴纳

活动组织

投诉处理

设施维护

停车管理

Q19:当您有服务需求时，您通常通过什么渠道联系我们

线下物业前台

官方微信公众号

专属服务群

服务热线电话

管家个人联系方式

Q20:您对联系渠道的便捷性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您遇到问题提出投诉后，处理结果是否能让您满意

从未投诉过

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q22:您认为当前小区/楼宇的租金和服务质量匹配吗

完全不匹配，租金远高于服务价值

不太匹配

一般，基本匹配

比较匹配

非常匹配，租金性价比很高

Q23:您选择租住我们项目的核心原因是什么

地理位置方便

租金价格合适

物业服务好

房屋条件符合需求

周边配套完善

朋友推荐

Q24:合同到期后，您是否愿意继续租住本项目

肯定会续租

大概率会续租

不确定

大概率不会续租

肯定不续租

Q25:您对提升我们的租户服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

租户服务体验口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供物业租户服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集租户反馈、识别改进环节，适合物业公司、地产运营和社区管理机构优化租户关系与服务水平。

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