租户服务体验行业趋势调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在开展租户服务体验行业趋势相关调研，希望了解您对当前租户服务的体验与看法。本次调研仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前居住/使用租赁物业的类型是

住宅公寓

写字楼办公

产业园区

商业店铺

长租公寓

其他

Q2:您租赁该物业的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您选择该租赁物业时，最关注的核心因素是

租金价格

物业服务质量

地理位置

配套设施

房屋品质

品牌口碑

Q4:请对当前租赁物业的基础物业服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对物业的报修响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对物业报修后的问题解决率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对租赁物业的公共区域卫生维护情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对物业的沟通服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您目前体验过哪些数字化租户服务

在线缴纳租金/物业费

在线提交报修申请

智能门禁/开锁

线上投诉建议反馈

物业通知推送

社区活动线上报名

未体验过任何数字化服务

Q10:您认为数字化租户服务对提升体验的重要程度是

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q11:您向他人推荐当前租赁物业及对应服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:对比1年前，您认为当前租户服务的整体水平有什么变化

明显变差

略有变差

基本没变化

略有提升

明显提升

Q13:您认为当前租户服务行业最突出的问题是

服务响应不及时

收费不透明

问题解决能力差

缺少个性化服务

数字化程度低

工作人员专业度不足

安全保障不到位

Q14:您是否愿意为更高品质的个性化租户服务支付额外费用

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q15:您认为未来租户服务最核心的发展方向是

全流程数字化智能化

更加个性化定制服务

提升安全保障能力

降低服务收费

增强社区互动连接

提升响应和解决效率

Q16:您是否遇到过租户信息泄露的情况

从未遇到

听说过但自己没遇到

遇到过一次

遇到过多次

Q17:您对租户服务行业个人信息安全保障的信任程度是

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q18:您期待未来租户服务增加哪些增值服务

日常保洁服务

家具维修安装

代收快递服务

社区社交活动

停车专属服务

绿植租赁养护

家政服务对接

其他

Q19:您更换租赁物业时，租户服务体验的影响程度是

完全不影响

影响很小

有一定影响

影响很大

是决定是否更换的核心因素

Q20:您认为品牌化的租赁服务商相比中小服务商，服务体验优势是否明显

完全没有优势

优势不明显

有一定优势

优势比较明显

优势非常明显

Q21:您认为当前租户服务行业最需要改进的地方是什么

填空1

租户服务体验行业趋势调研问卷

介绍

本模板旨在提供租赁物业租户服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析数字化应用、洞察行业痛点，适合物业公司、地产开发商和研究机构优化服务策略。

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