租户满意度评价可行性调研问卷

您好！为了优化园区/社区租户服务体系，我们正在开展租户满意度评价机制的可行性调研，耽误您几分钟时间填写这份问卷，您的意见对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您目前的租赁物业类型是

写字楼办公场地

商业商铺

产业园区厂房

长租公寓住宅

短租公寓

共享办公空间

其他

Q2:您在此物业的租住/承租时长是

小于3个月

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否了解目前物业方提供的租户反馈渠道

非常了解，经常使用

知道有渠道，但从未使用

听说过，但不清楚具体内容

完全不知道有反馈渠道

Q4:您认为建立常态化的租户满意度评价机制是否有必要

非常有必要

有一定必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q5:您更偏好通过哪种渠道参与租户满意度评价

微信公众号/小程序

物业APP

短信链接

纸质问卷现场填写

线下访谈

其他

Q6:您能接受的满意度评价问卷时长大概是

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10-15分钟

时长不影响，只要问题有意义

Q7:您认为租户满意度评价应该包含哪些核心维度

物业基础服务（保洁、安保、维修等）

公共设施维护

租金与收费透明度

邻里环境

配套服务（餐饮、停车、快递等）

沟通响应效率

政策合规性

其他

Q8:您对当前物业基础服务质量的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前物业沟通响应速度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对当前物业收费透明度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意定期参与租户满意度评价

非常愿意，每季度一次都可以

愿意，每半年一次

勉强接受，每年一次就够

不太愿意，只参与一次就行

完全不愿意参与

Q12:您认为开展满意度评价后，物业方会真的根据评价结果改进服务吗

一定会重视并改进

可能会改进部分问题

不确定，看情况

可能只会走形式不会改进

完全不会改进

Q13:您是否担心参与满意度评价（尤其是给出负面评价）后会遭到物业方的区别对待

完全不担心

不太担心

不确定

比较担心

非常担心

Q14:您偏好评价信息的公开方式是

完全匿名，只有后台统计数据，不公开任何个人信息

公开评价内容但隐藏个人身份信息

可以公开个人身份和评价内容

无所谓，只要能保障权益就行

Q15:您认为哪些激励方式能提高您参与满意度评价的意愿

物业费抵扣优惠

停车券/周边商户优惠券

公共设施使用权益（如免费使用会议室/活动场地）

小礼品赠送

排行榜公示表扬

不需要激励，自愿参与就行

其他

Q16:您认为开展租户满意度评价对提升租住/承租体验帮助大吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

不确定

Q17:如果满意度评价结果会直接影响物业团队的考核，您认为这能提升服务质量吗

肯定可以，会倒逼物业提升服务

有一定作用

作用不大

完全没作用

不确定

Q18:您能接受将满意度评价结果和物业方的租金调整、续约条件挂钩吗

完全可以，评价好的租户可以享受优惠

可以接受，但挂钩范围不能太大

无所谓

不太能接受，两者不该关联

完全不能接受

Q19:您认为目前物业服务最需要改进的1-2个问题是什么

填空1

Q20:您对建立常态化租户满意度评价机制还有什么其他建议

填空1

租户满意度评价可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供租户满意度评价机制可行性调研的标准化解决方案。帮助您了解反馈渠道偏好、评估评价核心维度、分析服务改进方向，适合物业管理者优化租户服务体验。

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